“双十一”快递还算给力，日常申诉量与去年持平

　　“韵达，我的快递呢？”昨天，杭州的张女士忍不住在微博里吼起来，抱怨快递让自己苦等近半个月。尽管今年“双十一”的快递没有特别“拥堵”，但在快递的“洪潮”中，送货慢仍是消费者极为头疼的一个问题。

　　张女士说，担心快递会爆仓，她特意在11月8日跟淘宝卖家下了单。卖家发货地点在上海，这件原本隔天就能到杭州的快递，足足“走了”12天，还没有到杭州。这个状况，令张女士既着急又气愤。快递是通过韵达快递寄送的，从快递跟踪信息上显示，这件快递在11月16日晚上8点半，滞留在韵达快递上海浦东新区金桥部公司。此后，就再无运送信息。

　　“被积压的快递量还是比较多，张女士的快递肯定还没有被寄送。”韵达快递相关负责人郭先生解释，他尽快为张女士找出快递。

　　张女士遇到的情况，还只是大多数等待着“双十一”快递包裹的收件人中的一个。但与往年“双十一”快递的情况相比，今年的“快递爆仓”情况显然要好很多。

　　杭州邮政局市场监管处的相关负责人表示，今年“双十一”前后的快递量比去年同期翻了一倍多，“今年的快递运送速度提高、派件服务质量都比往年改善了。被延误的个例尽管有，但快递企业与消费者之间的矛盾已经不那么明显了。”

　　根据国家邮政局最新统计数据显示，今年11月11日至16日，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年“双11”同期增长73%。但是，目前“双十一”后期的日常快递投诉量，与去年同期持平。根据国家邮政局信息系统监测各快递企业快件派送基本正常，没有大面积积压。

　　国家邮政局副局长刘君表示，今年的快递已经很给力了。“从目前掌握的情况看，今年‘双11’快递‘洪峰’平稳度过，全网做到了不瘫痪、不爆仓。”刘君说。

　　杭州邮政局市场监管处的相关负责人提醒消费者，及时跟踪自己的快递派件情况，如发现问题，可以向快递企业投诉，或直接拨打邮政行业消费者投诉热线12305。