麻阳构建消费维权“1+N”模式

　　“网络消费投诉中存在九大主要问题，一是宣传与实物差距大，二是商品质量良莠不齐……”3月25日上午，消费者杜女士的手机收到湖南省麻阳苗族自治县工商局12315消费者投诉举报中心发来的一条消费警示信息。

　　今年以来，该局为进一步畅通消费维权渠道，提高社会知晓度和群众满意度，创新消费维权理念，在辖区构建消费维权“1+N”新模式，切实解决消费维权“最后一公里”的问题。

　　据该局工作人员介绍，“1+N”消费维权新模式里的“1”代表消费维权合力机制，12315消费者投诉举报中心安排专人负责消费投诉案件的整合、跟踪、分析、综合、预警等工作，各股室、分局，各工商所均明确1人负责。“N”是指整合资源，建立消费者联络站、设置投诉联系牌、开通12315消费者微信平台、开设流动投诉站、安排流动消费维权服务车等，形成多元化的消费维权新格局。

　　“当你们的合法权益受到侵害或发生消费纠纷时，请拨打12315热线或我们的联系电话，我们将在30分钟内赶到现场处理。”该局高村工商所执法人员张军、易强在石羊哨乡石羊哨村一边安装消费者投诉联系牌，一边向围观的消费者宣传。

　　“通过解决消费维权‘最后一公里’的问题，解决了消费维权的‘肠梗阻’，整合了执法资源，方便广大消费者投诉，缩短了维权时间。”该局局长罗俐谈到构建消费维权“1+N”模式时表示。

　　通过加强消费维权“最后一公里”建设，仅高村工商所近期就接受消费者咨询290人次，受理投诉案件22件，现场处理率、群众满意率均达100%。