交行六安分行消费者权益保护工作渐显成效

　　自2010年成立以来，交行六安分行在不断加强和改进金融服务的同时，努力推进消费者权益保护工作，积极构建消费者权益保护管理体系，建立健全长效工作机制，实现了消费者权益保护和金融服务协调发展，先后荣获“人民银行优质服务窗口”、“消费者诚信单位”等称号。

　　完善内部工作机制

　　鉴于消费者权益保护工作涉及面广、政策性强、责任重大，该行按照“统一协调，各负其责”的工作原则，实行“一把手”负总责，并做到“四个明确”，即明确一名行领导专项分管，明确一个部门专项负责，明确一位责任人专项承办，明确每项工作具体处理流程，通过工作机制的不断完善，有力推进了消费者权益保护工作的深入开展。

　　加大宣传推动

　　为努力营造良好的消保氛围，该行建立了常态化的宣传机制，把公众教育和金融知识普及作为一项长期工作来抓。在营业网点，该行设置了“公众教育专区”，给客户供阅《银行服务百姓读本》，制作“银行业务明白卡”系列折页，通过LED屏、海报机等电子渠道不间断开展消保知识宣传；同时通过开展“金融服务普惠公众服务月”、“防范金融风险知识宣传服务月”、“消费者权益保护宣传服务月”、“征信知识宣传服务月”、“普及金融知识万里行”等系列活动，进社区、走企业、入市场，让广大客户有更多的机会认识消保、了解消保，增强消费者权益保护意识，培养正确的金融消费理念。

　　提升服务质量

　　只有不断提升服务质量，才能从根本上提高客户满意度，把保护消费者权益落到实处。近年来，交行六安分行在营业网点服务提升上，不断完善服务标准，优化服务流程，提高服务效率，赢得了广大客户的好评。同时，该行还以客户体验为出发点，不断创新服务手段，积极推广手机银行转账优惠、吞卡90秒自助取卡，在地方同业首推自助发卡机和远程智能柜员机ITM等，在切实保护客户权益的同时，不断提升了交行在当地的品牌美誉度。