消费者网购“雾里看花”乱象亟待破解

　　6月9日，老牌家电连锁零售企业国美宣布，针对消费者在网上购物中遇到各种欺骗行为，从6月9日至6月22日国美启动了“亮剑6.18”大型净化网络消费的活动。

　　现如今，随着互联网的快速发展，网上购物成为了消费者购物的重要渠道，网络电商逐渐成为家电产品销售的主力军。但消费者在享受网购带来的方便的同时，原价虚高、低价无货、先涨后降、限量低价、订单随意被取消、送货不及时、消费者维权难等问题也为消费者所诟病。

　　6月9日，国美启动了“亮剑6.18”大型净化网络消费的活动，对消费者公布三大承诺：第一，全渠道直击网价，确保所售家电商品更低，特价无货赔500元，满足消费者对低价的需求，将市场价格信息透明化；第二，继续推进家电商品“一日三达、精准配送、送装同步”，满足消费者对于服务的需求，提升家电物流配送的门槛；第三，门店真机体验，眼见为实，满足消费者的体验需求，让消费者选择品质更好的商品。国美全国1500余家实体店面、国美在线全渠道均执行上述三大承诺。

　　由于网络消费在体验方面“天生”的缺陷，消费者在网购时见“图”不见“物”，经常发生购买到的产品与商家网站提供的图片和文字描述差距较大，与自己想购买的东西完全不同，这已成为网络消费纠纷的导火索。以冰箱为例，两个品牌同一价位的产品，前者保温发泡层厚度5厘米，后者为3.5厘米，显然后者在保温和节能上的效果照前者相差甚远，但这一区别如果不到店体验，仅在网购中是无法发现的。

　　国美高级副总裁李俊涛表示，体验是选购大家电的必要步骤，消费者可以向卖场销售人员询问产品的各个细节信息，最后选择品质更好的家电产品。销售员也会根据消费者的需求，向消费者推荐品质最好、性价比最优的家电产品，让消费者体验到货真价实的商品，不再雾里看花。

　　近年来，网购消费纠纷投诉逐年上升，而在网购消费纠纷中，价格问题、售后服务问题、货品或服务不符合约定成为了重灾区。改善网购环境，为消费者提供更真实、更直观、更便捷的购物方式已成为当务之急，此次国美“亮剑6.18”活动为此进行了有益的尝试。