《杭州市消费维权社区服务手册》发布

　　日前，想转让店面的张女士向自称某中介公司员工的刘某某交了800元中介费后，中介公司“人间蒸发”。无奈之下，张女士向杭州市工商局投诉。

　　网上“中介”收了钱就消失、电视购物夸大宣传、网购以“低价”骗取预付款……近日，杭州市工商局、市消保委针对近期消费投诉的典型案例，发布了《杭州市消费维权社区服务手册》。

　　网络消费要多留个心眼

　　本月初，王小姐在网上向某贸易有限公司定购了两台电机，并支付了11600元预付款。不料，对方答应的发货日期一再拖延，一个月后，这家公司的电话竟然联系不上了。

　　网络消费时遭骗的并非王小姐一人。去年8月，高某在华诚在线的“秒必得”网站上先后共充值500元，购买秒币，参与竞拍一款相机。计时进入最后10多秒时，网页“突然死亡”，再刷新时相机已经被人抢拍走。高某在客服的承诺之下又充了2000元，但随后两次竞拍都是最后几秒网页“死掉”。联系客服提出质疑时，对方再也没有回应。

　　杭州市工商局提醒，消费者在网上进行预付交易前，最好向对方公司所在地的工商部门咨询公司注册时间、信誉状况，看是否与其自我宣传相符，再决定是否付款。而在进行网络竞拍时，建议消费者事前要向当地通信管理局查询、验证竞拍网站合法与否。

　　预付消费切忌头脑发热

　　前段时间，知名美容会所“玛花纤体”跑路，涉及杭城近20名消费者的几十万元会员费至今仍没着落。

　　杭州市工商局提醒，广大消费者选择预付式消费时要提高消费风险防范意识，谨防消费陷阱。首先，面对商家宣传承诺要保持冷静，切忌见面就签合同并付款。其次，应了解其商誉和经营状况，多作比较，对商家的承诺要落实成书面合同。如果是格式合同，要认真阅读，或请法律专业人士把关。

　　同时，建议消费者要妥善保管消费凭据，收款票据和消费合同，在每次使用以后要及时核对消费余额。如发现商家经营情况异常，无故不提供服务等情况，可以向有关市场监督管理部门和消保委反映和投诉。

　　旅游出行谨防陷阱

　　现在旅游出行的人越来越多。杭州市工商局提醒，游客选择旅行社时，要注意查看是否有旅游行政管理部门和工商行政管理机关颁发的《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执照》。在选择出境游（不含台湾地区）时，除查看上述证照外，还应查看旅行社是否具有出境旅游业务经营权；赴台湾地区旅游时，还要查看旅行社是否具有组织大陆居民赴台湾地区旅游业务资格。

　　如在旅行社的营业网点参团报名，应查看旅行社营业网点的备案登记证，了解是否由报名的旅行社直接组团或代理其他旅行社的旅游产品。建议不要采用电话或接受上门服务的方式报名。另外，建议消费者要签订旅游合同，了解团费构成等。

　　杭州市工商局还发布了涉及电视购物、美容整形、洗染服务、展销会等可能存在的“消费陷阱”，及相关的维权服务提醒。