九项措施维护保险消费者权益

　　推出的九项服务措施包括：加强西安市四个交通事故快速理赔服务中心的管理；加大车险保单、赔案“阳光查询”工程的实施力度；每季度对各产险公司理赔质量指标实行行业通报；在车险报案、查勘定损、理算赔付、后续服务等环节逐步统一行业服务标准；开展银邮保险市场的专项自律检查，防范和制止宣传误导客户等行为；对具有代客户签名、体检、挪用侵吞保费等行为的保险从业人员列入“黑名单”；对寿险公司服务网点实行评级和授牌；会同有关部门开展打击假保险虚假赔案专项行动，对欺诈车主、恶意扩大车辆损失的修理厂和行业查勘定损人员实行行业通报和媒体曝光；建立保险合同纠纷快速调解处理机制，公布行业信访投诉电话，引入保险合同纠纷仲裁方式，快速处理保险合同纠纷。“维护消费者权益、建设诚信保险行业”成为此次活动的主题。当天活动现场，在陕注册经营的37家产险、寿险公司和陕西省保监局、陕西省保险业协会及消费者协会，共40家单位到场接受消费者们的咨询、投诉和建议，在一定程度上提升了保险消费者的信心。许多消费者表示，监管部门应经常举办此类有益于消费者的活动，让保险消费过程中可能产生的问题及隐患得以透明、快速的解决。