聚焦《消费者权益保护法》大修

　　近日，备受关注的《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）“大修”尘埃落定，通过了全国人大表决。“新消法”涉及“网购”等人们关注的焦点，将于2014年3月15日，国际消费者权益保护日起施行。

　　使用“后悔权”得承担退货运费

　　“新消法”规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。法律也提到，消费者定做的、鲜活易腐的、交付的报纸期刊和消费者拆封的音像制品、计算机软件等，不能享受“后悔权”待遇。同时，“新消法”还明确了退货的运费，得由消费者来出。

　　这条规定在审议稿中时就备受争议，不少网友和业内人士认为，一些网店同样做出了“7天无理由退货”的承诺，但运费一项则是由消费者和店主协商解决，因为具体情况需要具体解决。之所以规定运费由消费者承担，主要是为了防止恶意退赔的发生。

　　网交平台承担先行赔付责任

　　“在网上购买东西，拿到实物的时候发现跟照片相差很大”，这是不少消费者遇到过的问题，类似的情况并不鲜见。

　　“新消法”提出了对第三方网络交易平台的先行赔付制度，如果在网络上购物，商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行赔付。此规定将逼迫购物网站加强对网店的审核，为消费者网购“多一重保障”。

　　区消费者协会秘书长李文耀表示，“新消法”的出台极大保护了消费者的权益，尤其是消费者个人信息保护和7天无理由退货等规定。同时，为了保护商家的利益，避免消费者恶意退货，“霸王条款”的认定将是“新消法”实施的关键之一。不过他也表示，“新消法”目前还处于宣传学习阶段，对于其中条款消费者和商家都需要尽快适应。（记者齐云尚）

　　链接>>>>>>

　　消费者答疑

　　1、所有网购商品都能7天退货吗？

　　办法：“新消法”规定这些商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

　　2、商家拒绝退货怎么办？

　　办法：可首先向平台投诉商家，要求平台商介入，如果无效，可向工商部门投诉。淘宝工作人员说，可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议，以避免退款关闭。在申请客服介入后，如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。

　　3、快递费用到底该谁出？

　　办法：“新消法”规定：退回商品的运费由消费者承担；另有约定的，按照约定。如果买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费。