价格要加倍，服务却缩水

　　投诉：洗车价格涨两倍

　　年二十九，南昌市民江先生考虑到春节期间要开车去外地走亲戚，特意去单位楼下的洗车场给爱车做了一番清理。然而，洗车工按照平常的工作流程操作完毕后，江先生递上洗车卡时被告知：“今起洗车一律收费30元。”

　　“平时10元的消费，一到节日期间收费加两倍，真让人无法理解。”江先生说，尽管觉得老板的涨价行为有些过分，但他最后还是掏了钱。见状，一旁的其他车主笑称：“这是行业‘潜规则’，吃亏的只能是消费者。”

　　大年初三，孙小姐去美发店洗头时看到，店门口设了一块标牌告知顾客：“春节期间一律不划卡。”孙小姐进店消费又发现，原来的干洗变成了水洗，而且减少了敲背、按摩等服务项目。以往洗个头至少要花45分钟，现在不到半个小时就能全部搞定。

　　对此，店长解释称，是因为春节生意太好，干洗忙不过来，只能改为水洗。孙小姐认为，当初办卡时并没说过年不能用，可现在既不让划卡，服务质量还缩水，这明显是在“耍赖”。商家这样做，对消费者而言不公平，也侵犯了消费者的权益。

　　市民：涨价未免有些“霸道”

　　今年春节，南昌各大服务性行业中，不仅仅是洗车行、美发店，只要涉及现金交易的场所，收费大都有上浮，个别生意好的消费场所甚至涨价两倍或以上。为了避免消费纠纷，一些精明的商家更是提前给顾客打上“预防针”，或在店门口设置提示牌，或在导购中向顾客慢慢解释。

　　市民龚先生说，春节涨价似乎成了一种固定模式，他大年初五擦双皮鞋都被收了3元钱。市民曾女士表示，这种现象折射出商家的诚信、服务缺失。商家这样做，未免有些“霸道”。

　　商家：不涨价就要吃亏

　　胡师傅是一家洗车行的老板。今年春节，胡师傅也按“行规”将洗车价格做了微调，洗车收费30元。胡师傅称，抬高价格是一种市场调节行为，也是商家对经营成本的综合考虑。比如说，大过年的，洗车工大都要返乡与家人团圆，可每天生意又不少，这时要求洗车工加班加点，就必须支付额外报酬，更何况，国家规定加班工资是平时的三倍，洗车价格上调三倍也是参照这个来的。经营成本上涨了，价格肯定会上涨。

　　说法：暂无法规认定涨价侵权

　　据了解，虽然大多数市民不认同春节期间商家擅自涨价，但在消费中，许多人又往往会按习惯消费，导致过年涨价这种“潜规则”被默认为固定的“行规”。那么，春节期间消费涨价，或是服务项目告知性缩减，这种做法是否合理？是否侵犯了消费者权益？记者就此采访了有关部门和法律界人士。

　　市消协工作人员表示，无论是涨价还是服务“缩水”，作为商家尽管有事先告知或“温馨提示”，但至少是企业形象的一种缺失。目前，《消费者权益保护法》中还没有规定相应的条款来认定这种做法侵权。不过，企业因为过年期间的一些蝇头小利而造成服务不到位、给消费者带来麻烦，说到底破坏了企业形象，对于企业自身是不利的。另外，消费卡过年期间不能使用、洗头发干洗变水洗，即便商家是事先告知，但这种做法仍属于“霸王条款”。

　　法律界人士认为，我国对于一些服务行业收费标准实行市场价格，即由商家根据顾客的供求需要自行制定，只要对消费者明示价格，则不存在欺诈行为。

　　相关部门表示，春节期间服务业涨价也是由供求关系决定的，只要消费者认同即可。但春节期间不能使用年卡、消费券等，商家须在办卡时告知消费者并给予明示，否则将被视为违约。