西乡：消费者投诉就近解决

　　近日，西乡塘区工商局新增南宁火车站站前广场等3个12315消费维权联络站，使城区申诉举报投诉站和消费维权联络站总数达152个。

　　当前，西乡塘辖区内消费者的申诉热点主要是通讯投诉纠纷、展销会消费纠纷、美容美发预付卡消费问题和家电“三包”期后服务问题。其中，通讯投诉是消费侵权“重灾区”，近年来居投诉第一位。而美容美发预付卡消费则成为消费纠纷新热点。为了更好地解决消费者申诉和投诉的问题，城区结合辖区实际情况，在辖区内的各大商场、集贸市场、超市、中（小）学校、社区居委会、乡镇行政村等地建立消费维权联络站138个。据统计，去年各联络站共受理消费者投诉998件，经调解，和解率达到100%，消费者投诉能够就近解决。消费维权联络站现在已成为维权体系的一个重要组成部分，成为工商执法与消费维权的良好平台。

　　此外，该城区还不断完善和健全以14个工商所为依托的12315申诉举报投诉站。去年各投诉站共接到申诉、举报354件，其中受理申诉206件，调解成功率75%，挽回消费者经济损失34万元；举报148件，立案6起，责令改正15起，罚没入库0.72万元，有力地维护了消费者合法权益。