恭城县开展“消费维权进万家”活动

　　近年来，恭城县工商局在加大“三农”服务工作力度的同时更关注农村消费者合法权益工作，扎实开展了“消费维权进万家”活动，成效明显。今年恭城县工商局还荣获了“全区工商系统12315文明窗口示范点”称号。其做法是：

　　开展“送法下乡”活动，普及新《消法》新规定。今年恭城县工商局依托“3·15”消费者权益日活动，大力普及消费维权知识，增强消费者依法维权的意识。在每个乡镇都开展形式多样的法律法规宣传；在恭城县城中心广场设立真假商品展示台，向消费者传授识假辩假的方法，引导消费者科学合理消费，提高自我保护意识。目前，已举办法规宣传、文艺活动等10场（次），现场为群众解答法律咨询800余人次。

　　强化消费维权站点建设，维权工作前移。针对农民投诉难、处理难、赔偿难的“三难”问题，积极尝试建立了以12315申诉举报为中心，以基层工商所为依托，以“一会两站”为基础的大维权工作格局。在全县117个行政村建立消费维权站点117个，让消费群体纠纷不出村就能得以解决成为了现实。今年5月份广西壮族自治区工商局在恭城县莲花镇红岩新村建立全区农村消费教育基地一个，并验收合格，让消费维权延伸到村屯，让农民维权意识得到了加强。

　　完善消费维权机制，提高维权服务效能。恭城县工商局组织维权调解员加强消费维权的投诉受理、识假辨假等方面的技能，注重工作人员的业务培训，提高业务技能。在受理消费者的申诉举报工作中快速高效，尽量减少消费者的损失。据该局12315指挥中心数据统计，今年上半年受理消费投诉22起，处理率100%，为消费者挽回损失4.3万元。

　　引导群众参与，完善消费监督机制。在每个自然村都设有维权联络站，选聘素质高、热心维权的村民为维权义务联络员，发动社会力量参与消费维权工作，消除农村维权盲区，将维权网络延伸到各个村子。恭城县还成立桂林市第一个消费纠纷调解室。工商、法院、消委会三家单位联动，建立了联席会议制度、案件通报交流制度。同时，在履行职责方面接受社会的监督。今年上半年，针对一起当地网络发布的消费投诉引起政府部门的重视，由于基层工商所在消费维权处理工作中流程规范处理结果规范科学，及时平息了一起消费群体性事件的发生，得到了当地党委政府的称赞。