施乐公司供应链一体化管理模式

　　重新创造与上下游的供应商共同工作的方式并采用行之有效的信息系统，创造以较少的成本实现较大的顾客价值的一体化供应链，是施乐公司重新构建后勤和供应链管理的关键。

　　施乐公司是一家主要从事金融服务和办公设备业务的大型跨国公司，他是如何通过供应链的一体化来提高其后勤业绩的？

　　施乐公司的办公设备主要是对众多办公用品进行开发、制造、营销和提供售后服务，其产品包括大型电子打印机、复印机、传真机、工作站和工程产品等。其产品通过一个由15，000人组成的直销队伍以及由中间商、分销商和代理商组成的销售网络，在全球130多个国家进行销售。其售后服务机构在全球有30，000多个技术人员。

　　施乐进行全球化制造，它在欧洲、北美洲、南美洲以及远东地区拥有22个主要生产厂。这些生产厂正在向对顾客提供售中、售后服务支持的营销型组织转变。营销组织按地理区域组织，并覆盖了全部产品组合。欧洲、非洲的顾客由施乐的欧洲大陆区负责，美国顾客由美国营销集团负责，加拿大、拉丁美洲和南美洲的顾客由美洲执行中心负责，日本和太平洋地区的顾客由富士施乐子公司负责。每个营销组织中都有销售部门、服务部门和配送部门。

　　施乐公司的目标为供应链总体目标的建立提供了一个框架，这些目标包括：

　　＠顾客满意度

　　＠资产回报率

　　＠市场份额

　　＠雇员满意程度

　　因为施乐主要是一个垂直一体化的公司，直接生产、销售产品并提供售后服务。其供应链

　　（图一）