家电虚假宣传第一案牵出格力N重门

　　8月底9月初，媒体开始集中关注被称为“中国家电虚假宣传第一案”的格力虚假宣传案，并延伸关注到其近两年不断爆出的诟病：经销商“卷逃门”、下乡“跳农门”、高管“高薪门”、空调“爆炸门”、服务“缩水门”……而这些事件与其宣称的“制造最好的空调奉献给消费者”的经营理念和“您的每一件小事都是格力的大事”的服务理念格格不入。

　　“虚假门”输了官司

　　事发重庆。2009年3月6日，格力空调在当地报纸和网络上发布广告宣称“3天格力空调销售突破15万套，市场占比达81%，空调专卖系统格力市场占比97%”。引起多家空调厂商的质疑和不满。美的空调重庆分公司称，其广告数据与3月5日格力公司自己出具的《报告》数据不一致，夸大市场占有率，误导消费者，贬损竞争者：宣传使一般消费者误认为格力空调占据了空调市场绝大部分份额，具有任何其他空调都不可能与之相比拟的市场优势地位，进而影响消费者的购买决策，损害其他竞争者的合法权益。因此一纸诉状将格力告上法庭。

　　5个月之后的8月24日，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款之规定，重庆第五中级人民法院依法判定，格力空调构成虚假宣传。判决如下：重庆格力电器公司10日内赔偿原告重庆美的空调销售公司经济损失和其他合理费用共计人民币30000元，并刊登声明，消除影响。

　　相关评论认为，格力空调的虚假宣传和不正当竞争，严重污染了正当的商业环境。格力空调作为国内知名企业和上市公司，应起诚信经营的行业带头作用，坚守企业道德的底线。此次败诉被罚，格力应当警醒，否则失去的就不仅仅是3万元，而是最根本的消费者信任。

　　“卷逃门”抹黑品牌

　　事发北京。2008年7月，北京大兴一格力空调专卖店老板被发现“失踪”多天，多名交过预付款的消费者因此提货无门。该店员工称被老板拖欠工资，怀疑老板携款潜逃。

　　就在此前不久，格力空调的经销门店在西安也闹出是非。2008年3月，西安部分消费者先后两次在格力空调西安明德门店集中购买了格力空调，并预先交付了80%货款。但直到北京“卷逃门”事发，还有近70户消费者的空调仍未安装，预付款金额达40多万元。据悉，该店此前曾是格力的专卖店，但后来被取缔了，格力方面并未对消费者作出任何明示。

　　虽然格力事后宣称这两家格力专卖店都是假冒的，但里面挂出来的样机以及销售的产品都确定是“格力造”。格力事后宣告显得苍白无力，不是格力的专营店，能摆上格力的产品？而且，事件一再发生，最先发现的为什么都是消费，而非格力？

　　“跳农门”令人揪心

　　事起家电下乡。2009年2月1日，商务部和财政部宣布将空调等4类产品正式列入家电下乡政策补贴范围。这个消息，对于遭遇困境的空调行业来说，无疑雪中送炭。3月5日，中标结果显示，TCL、格兰仕、美的、志高、华凌、松下、海信、科龙、新飞、春兰、新科、LG、奥克斯、惠康、海尔、三洋、长虹、月兔、扬子、格力共20家空调企业中标。

　　不过，此次中标的三大空调巨头主力机型的价格设计耐人寻味：海尔三款价格均是2499元；美的旗下华凌空调价格分别是：2399元、2499元，美的品牌空调二款价格分别2419元、2499元；格力四款价格分别2499元、2479元、2449元和2429元。扣减国家13%的政策补贴，这意味在农村市场购买一台格力空调35机实际价格最低可达惊人的2113元。

　　此标一出，意味着格力此前制定的价格保护体系面临崩盘：过去渠道里淡季打款进来的五级能效空调均在2500元左右，零售价在2700元，现在格力推出三级能效的“下乡价”，比市场上五级能效空调还要低500至700元，这让经销商如何消化前期的库存？经销商还能对格力保持“简单、听话、照做”吗？

　　格力自己制造了一个无法解脱的套：要响应家电下乡的政策号召，就得做“规定动作”，执行投标价；但执行投标价，又会打穿原来的市场价格保护体系。

　　渠道库存就像大江流水，三级能效中标型号的价格犹如一场地震，切断了江水的正常流动，制造了庞大的“堰塞湖”，令人揪心。

　　“高薪门”震惊社会

　　事起股权激励。2009年3月17日，媒体爆出格力电器董事长朱江洪在2008年里，总收入达到4000万元，他的亲密助手总裁董明珠仅比他少12万元。经过三次股权激励，两人通过所谓高管股权激励，身家到3月13日已增至1.7亿元。

　　2006年7月，格力电器实施第一次股权激励方案。朱、董各自获得150万股激励股份，合计占激励股份总数42.08%，该股份已于2007年3月26日解禁。随后在2007年10月31日，格力电器实施第二次股权激励方案，朱、董各自增加250万股，持股成本为3.87元，两人占激励股份总数提高至46.76%。该部分股权已于2008年4月2日流通上市，期间格力电器股价一度冲高至62.79元。

　　四年来，朱江洪与董明珠分别累计获得激励股权800多万股，以3月13日收盘价21.16元计算，两人身家分别增加为1.7亿元。

　　消息一出，引起轩然大波。评论指出，无论朱、董两人收入多么合理合法，无论格力电器业绩多么好，但在经济危机之下，在国际国内高管纷纷减薪之时，很不应该。这是在挑衅社会舆论，挑衅公平正义，挑衅被套牢股民的脆弱心理，挑衅政府共渡难关的导向政策。

　　“爆炸门”引发质疑

　　事发全国各地。2009年5月17日，北京消费者王小姐在其博客上发表文章，称其使用格力空调时，空调外机突然爆炸，震得家里窗户门玻璃全碎。直至7月初未得解决，空调厂家要求王小姐签署一份关于爆炸事件非因空调质量而起的“和平协议”，方可获得格力提供的外机一台。

　　2009年6月3日，河源市两名维修工在对一台12匹格力空调主机进行维修时突发爆炸，头部和四肢较大面积灼伤，由于情况严重被送广州医院救治。

　　2009年8月7日，格力空调武汉再现“爆燃”。武汉东湖李氏夫妇卧室熟睡，没想墙上的格力空调噼啪作响，空调顶部还冒着可怕的火苗，他们赶紧切断电源，扑灭大火，但墙壁和天花板都被熏黑。

　　2009年8月13日，东莞塘厦铁路立交桥桥东格力专卖店厨房蹊跷爆炸，安装空调的师傅何铮的头发、眉毛全被烧焦，身体20%被烧伤，烧伤程度为Ⅱ级，必须住院3周。对于爆炸原因，老板表示不清楚。

　　格力空调在狂炒“世界名牌”之际频频爆出“爆炸案”，令人质疑：“难道世界名牌就是爆炸名牌、伤亡名牌与造假名牌吗？”

　　“缩水门”遭遇埋伏

　　事起消费者投诉。315消费电子投诉网公布的《2008年度空调行业投诉统计分析》显示，格力居投诉榜首，特别是服务严重缩水。

　　在福建——2009年2月4日，新华家电网登出《格力空调异响很大维修后声音更大》的投诉：董先生买了一台格力小绿园空调。这空调从开机到关机一直都有异响，不断发出“劈劈啪啪”的声音，格力1月19日派人更换塑料外壳，但是更换以后的声音比原来更大了。“该空调刚买来时就有这个问题并已报修5次，当时要求退货，他们说用一段时间就好了，现在我依然要求退货”。

　　在重庆——2009年3月10日，315消费电子投诉网发布《格力空调制热效果重大缺陷，厂家态度极差》报道：青先生购买1台格力60型冷暖壁挂式空调，发现制热效果极差，在不足30平米的房间里达不到20度。青先生将重庆公司的处理情况向格力总公司反映，对方称落实情况后回复。48小时后青先生没有得到回复，再次致电格力总公司时，工作人员称重庆公司说产品没有问题。当青先生问及为何没有回复时，对方称重庆结论得到总公司认可，而回复是随机的。

　　在湖南——2009年3月26日，湖南在线登出《格力电器服务人员素质差》一文：2008年5月，我们刚刚搬家，买了2台格力空调。装空调室外机时，工人眼打错了，没装上，隔天派另人才装上。6月，使用柜机调的冷风，吹来热风，当天预约售后服务。第二天工作人员检查后说：“这机器不是我装的。线给接错了，能制冷才怪。我只能给您看看。”10月底，用空调制热，不转了，又找售后服务，检查之后工作人说需要灌氟，没用几次就要灌氟？看来“好空调，格力造”，名不副实，而且没有专业安装人员，更别说专业的售后服务了。