消费争议申诉的行政部门

　　一、消费争议申诉的行政部门

　　消费争议申诉的行政部门有工商行政管理部门、物价部门、技术监督部门、卫生行政部门等申诉，由这些行政部门在各自的职责范围内依法对经营者进行监督管理职责，如果查出了经营者有违法行为，相应的部门将给他们行政处罚。

　　二、消费者争议处理流程

　　消费者争议处理流程根据不同的途径有所不同，这里以消费者协会的处理为例：

　　1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。

　　2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

　　三、消费者有哪些权益

　　消费者有如下权益：

　　1、知悉真实情况权

　　即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。

　　2、自主选择权

　　即消费者自主选择商品或者服务的权利。

　　3、人身财产安全权

　　即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。

　　4、公平交易权

　　是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。