侵犯消费者权益经营者的责任

　　一、侵犯消费者权益经营者的责任

　　消费者的权利受损时经营者的责任需要分情况讨论：

　　1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

　　2、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

　　3、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

　　4、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

　　二、消费者如何保存相关证据

　　1、保存购物凭证：购物凭证是消费者维护自己权益的重要证据，包括发票、收据、购物小票等，应当妥善保管。

　　2、拍照或录像：消费者可以通过拍照或录像来记录购物过程中的细节和问题，例如商品的瑕疵、售后服务的不良表现等。

　　3、保存通讯记录：如果消费者与商家之间有电话、短信、邮件等通讯记录，可以保存这些记录作为证据。

　　4、证人证言：如果有其他人目睹了消费者的购物过程或遭遇了相同的问题，可以请其提供证言作为证据。

　　5、报案取证：如果消费者遭受了刑事侵害，可以向公安机关报案并取得相关证据。

　　6、聘请律师：如果消费者需要通过法律途径维护自己的权益，可以聘请律师协助收集证据。

　　三、消费者和经营者发生权益争议怎么解决

　　小编提醒您，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：

　　1、与经营者协商和解；

　　2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　3、向有关行政部门投诉；

　　4、根据与经营者达成的仲裁协议提起仲裁；

　　5、向人民法院提起诉讼。

　　消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起7个工作日内，予处理并告知消费者。对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。