解析退货纠纷的含义和原因

　　一、解析退货纠纷的含义和原因

　　解析退货纠纷的含义是指买方将不满意的商品退还给卖方，在退货过程中买卖双方发生纠纷的情形。

　　退货纠纷的原因是：

　　1、质量问题；

　　2、延迟发货；

　　3、七天无理由；

　　4、描述不符；

　　5、未收到货。

　　二、买家退款不退货违法吗

　　买家退款不退货违法。当事人因此发生纠纷的，可以采取协商、调解、仲裁、诉讼方式解决。退款不退货属于违约行为，因此造成卖家损失的，应当赔偿损失。

　　《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　三、七天无理由退货适用哪些范围

　　1、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的；

　　2、没有国家规定和当事人约定的；

　　3、符合法定解除合同条件的；

　　4、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。

　　小编提醒您，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条【无理由退货制度】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　（一）消费者定作的；

　　（二）鲜活易腐的；

　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　（四）交付的报纸、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。