银行保险机构可以要求投诉人提供哪些信息

　　一、银行保险机构可以要求投诉人提供哪些信息

　　银行保险机构可以要求投诉人提供的材料包括投诉人的基本情况、被投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实和相关依据等。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十三条银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：

　　（一）投诉人的基本情况，包括：

　　自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；

　　法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；

　　（二）被投诉人的基本情况，包括：

　　被投诉的银行保险机构的名称；

　　被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；

　　（三）投诉请求、主要事实和相关依据；

　　（四）投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。

　　二、消费纠纷解除的方式

　　（一）与经营者协商和解消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。

　　针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。

　　一般产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。

　　当然，一般交易活动都是在商场里面进行。

　　因此，商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。

　　因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。

　　（二）请求调解当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。

　　不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。

　　（三）向有关行政部门申诉当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。

　　这里的行政部门，主要指的是工商局。

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

　　银行保险机构受理保险消费投诉时，可以要求投诉人提供的材料比较多主要包括投诉人的基本情况、被投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实和相关依据、投诉书面材料等信息。