酒店赠送服务遇变故，可否索赔精神损失费

　　——◆提问◆——

　　北京市消费者小李近日遇到了一件烦心事——在自己的婚礼庆典上，发生了让他难以接受的变故。小李与妻子在筹备婚礼的过程中，选中了一家酒店作为举办庆典、宴请亲朋的场地，这家酒店承诺赠送给小李夫妇花车、花篮和拍摄制作光盘等服务，小李感到满意，畅想着自己婚礼美好的场面。

　　两位新人的婚礼如期进行，场面幸福美满。可是第二天，小李夫妇去酒店取婚礼摄像光盘时，被告知由于当天酒店摄像机出现了故障，所以未能录下整个婚礼场面。

　　本来是为了记录人生大事，结果留下了难以弥补的遗憾。与购买服务不同之处在于，婚礼摄像光盘是酒店免费赠送的。小李想问，对此他可以索赔吗？

　　——◆回答◆——

　　北京昆泰律师事务所律师马大庆认为，小李可以向酒店索要精神损失费。

　　马大庆表示，结婚是人生大事，婚礼摄像光盘对新郎、新娘具有终身纪念意义。婚礼全过程的摄像作品，属于具有人格象征意义的特定纪念物。按照我国民俗，不可能对缺失的婚礼光盘内容进行重新拍摄，这就给小李夫妇造成了精神上的损害。根据最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》中第四条规定，“具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理”。酒店因自身原因未兑现婚礼摄像，且无论这项服务是否收费，都已对小李夫妇的相关权益造成侵害，因此应赔偿小李相关精神损失费。