0。15元短信费索赔千元，消费者勿过度维权

　　案情：

　　2008年3月14日，梅城消费者胡某收到端口号为10658218233发送的短信，短信内容：“您参加了315有奖短信问答活动，回复1可参加今天的答题，有机会获得100元充值卡或价值600元的拉杆箱”。消费者按该提示回复了短信，即收到相同端口号的短信回复“对不起，你不是三•八节充值赠送的目标客户，不能参与充值赠送活动”。并被收取短信息费0.15元，据此胡某认为运营商利用该短信骗取其信息费，并提出1000元赔偿要求，未果。

　　于2008年5月15日遂向我会投诉，要求为其挽回损失。我会接诉后，即进行调查了解，并对双方进行调解。经了解，3月14日由于该电信运营商在向客户发送短信时用错端口号，导致胡某短信错发到胡某手机上，并造成其0.15元的信息费损失。

　　法律依据：根据《消法》第十一、四十四条等相关规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的……消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

　　由于该营运商对其用户承诺如有错扣通信费等现象，即会双倍返还。经调解，方达成一致协议：按该营运商的承诺予以双倍返还0.3元通信费给消费者，消费者胡某同意本处理结果并签名确认。

　　点评：

　　合理合法适度维权，不仅是消费者解决消费纠纷的需要；面对消费者权益的被侵害，我们鼓励消费者为自已争取利益保护，但同时也提醒消费者为切实有效解决消费纠纷，应合理合法适度地提出索赔要求。

　　在一些索赔案例中，消费者对消费侵权的赔偿额度提出要求过高，致使经营者无法接受，最后造成调解不成，甚至出现两败俱伤的局面。

　　依法维护消费者的合法权益，但消费者要掌握索赔的额度，这个额度就是“依法索赔”，依据国家一系列法律、法以及法律精神提出一个索赔的合理尺度。非理性索赔，不仅会使消费者和经营花大量的精力去处理消费纠纷，影响自已工作和日常生活，甚至会影响身心健康，而且也无助于纠纷的解决。

　　今年的年主题是“消费与责任”，打造和谐的消费环境，也包括建设消费者与商家之间的和谐关系，不仅企业有责任，消费者同样有责任。消费者有了维权意识后，更应该树立依法适度维权的意识，在合法权益受到损害的情况下，在勇于维护自身合法权益的同时，还要本着诚实、适度的原则，合理维权、合法维权。这既是消费者承担的社会责任，也是在建立消费文明和和谐消费环境中的义务。