IT产品维权程序

　　遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会（委员会）应予受理。

　　IT产品维权程序

　　社会得和谐，消费更得和谐。和谐生活、和谐消费，这应该我们永远追求的生活方式。即便是在和谐社会的大背景下，也总有那么一些令人不愉快的交易纠纷出现，在IT市场上，这样的问题似乎更多。那么，当消费者在购买IT产品时的权益受到侵犯时，我们应该怎么办呢？本文便着重从这个角度出发，给大家一个简要的维权投诉指南，且看：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条明确规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

　　因此，广大的消费者在合法权益受到侵犯时，应该毫不犹豫地站出来，寻找合适的途径寻求解决问题。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　对于IT产品来说，经营者即是经销商、代理商、厂家。消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。DIY产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。

　　当然，作为IT产品来讲，一般交易活动都是在商场里面进行。因此，商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。如赛格电脑城推出的“双重质保、先期赔付”政策，便是一项很好的举措。

　　（二）请求消费者协会调解；

　　当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。

　　（三）向有关行政部门申诉；

　　当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向西安本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，请求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

　　值得注意的是，并不是每项纠纷相关部分都会受理。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会对受理消费者投诉做如下规定：

　　（一）下列投诉应予受理

　　⒈根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

　　⒉根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

　　（二）下列投诉不予受理

　　⒈经营者之间购、销活动方面的

　　纠纷。

　　⒉消费者个人私下交易纠纷。

　　⒊商品超过规定的保修期和保证期。

　　⒋商品标明是“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）。

　　⒌未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

　　⒍被投诉方不明确的。

　　⒎争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。

　　⒏法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

　　⒐不符合国家法律、法规有关规定的。

　　（三）下列情形酌情受理

　　⒈遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会（委员会）应予受理。

　　⒉对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会（委员会）调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。>

　　⒊按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会（委员会）投诉的，消费者协会（委员会）可以向该行政部门反映、查询并提出建议。

　　⒋当地通过施行的地方法规赋予消费者协会（委员会）其他职能的，按地方法规执行。

　　为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会等部门咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。