耐用商品质量问题由经营者举证

　　以往遭遇家电、汽车等耐用商品消费纠纷时，消费者最感为难的就是举证，由于举证维权成本高、手续麻烦等问题，往往消费者在举证维权面前望而却步了。现在，根据新《消法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装修装饰等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。据统计，上半年全省共受理家用电子电器类9368件，占投诉总量的17.4%。其中出现不少利用举证责任倒置成功维权的案例。

　　一是空调出现质量问题不用发愁。随着夏季的来临，空调类产品的投诉量明显升温。消费者反映的问题集中在：空调不制冷、噪音过大等问题。以往，遇到空调是否制冷，噪音是否偏大等问题，双方往往存在争议。厂家往往以房间大、西晒、个人感觉等为由搪塞消费者，有了新《消法》，有没有质量问题，则可以请经营者拿出数据证据。

　　如厦门消费者谢先生于2014年5月26日在厦门某家电公司湖里店购买一台空调，价格2699元。该家电公司工作人员于5月28日上门安装，但谢先生5月29日开机后发现空调噪音过大，并且调整温度后要待2-3小时后才会制冷。投诉后，厂家技术人员于5月30日上门检测鉴定，最终承认噪音异常。谢先生便要求退货，经湖里区消保委调解，2014年6月13日，该家电公司已为其办理了退货。

　　二是电冰箱结冰是否质量问题厂家举证。消费者常会遇到电冰箱结冰的情况，有的是因操作问题如温度调得太低，有的则因产品质量引起的。如何认定这个结冰是否属于质量问题，现在可以请厂家自己举证了。

　　今年5月，消费者刘先生反映去年11月在莆田市荔城区水关头的某家电城购买一台电冰箱，价值2500元。电冰箱开始使用后便出现结冰现象，申请维修三次，依然存在严重结冰情况，刘先生要求换货却遭拒。该家电城认为，出现结冰是消费者使用不当造成。刘先生便按新《消法》要求对方举证冰箱结冰与产品质量无关的技术证明。该家电城却无法提供上述参数。5月12日，经荔城区消委会分会调查核实，组织纠纷双方当事人进行调解；经调解，鉴于消费者使用时间较长，消费者另补200元损耗费，商家予以更换，消费者表示同意。

　　为此，省消委会提醒消费者，新《消法》规定对部分商品和服务的举证责任进行倒置，举证倒置涉及商品和服务的范围包括汽车、家电等耐用品及装饰装修等，消费者可不用承担举证责任，避免了鉴定难、成本高、不专业等难题。