汽车贴膜投诉引出行业暴利内幕

　　3M、雷朋、强生、量子、威固、龙膜……，为爱车贴过膜的消费者们肯定熟悉这些名字，五花八门的太阳膜品牌到底该选择哪个是个大难题。目前市场上的太阳膜品牌有几千种，真假优劣鱼龙混杂，仅凭车主的经验很难鉴别。

　　投诉案例：

　　消费者钱小姐，家住宝山区罗店镇，于2009年2月在上海某汽车用品公司接受了汽车贴膜服务，价格为人民币1100元。据了解该公司是3M公司指定服务商，但自贴膜之日起至今未收到质保书，消费者怀疑买到了假货，经交涉后无果。

　　经杨浦区消保委调查，钱小姐在选择该公司时曾亲自通过3M公司的网站查询，证实该公司确属3M指定服务商，但3个月后由于消费者始终未收到质保书而产生疑问，消费者再次向3M公司查询却发现该公司已不再是指定服务商了，这更加重了消费者的疑虑。

　　经联系协调双方当事人，被诉公司始终坚持提供的产品为3M正品，但就是提供不出质保书，并以已经上报总部，还在办理之类的理由搪塞。最终，我委建议消费者向有关行政主管部门举报。

　　行业情况分析：

　　据了解，现在市场上最多的就是贴牌膜。所谓贴牌膜，就是把无牌膜打上自家商标或是知名品牌的商标，无牌就变成了有牌，价钱就能翻几番。更甚至中央台近期的某节目中有一位业内人士曝出内幕：“市场上的车膜，80%是假的。”

　　消费者和商家专业知识的不对等、车市的行业潜规则、保险和车辆配件的巨额利润驱使等因素导致假贴膜泛滥。

　　真假贴膜价格相差百倍，在手感、味道、颜色上都有很大的不同，但鉴别需要一定的专业知识，一般的消费者很难掌握。据我委了解：“一张A4纸厚度的真膜，有大约100多层涂层，而假膜就是一张深色的塑料纸而已。”品质好的隔热膜价格少则一千，高端的真膜价格近万，而假膜的成本仅是几百元甚至几十元钱，巨额差价使得贴膜市场假货横行。这不仅是品质的问题，更是安全的问题，贴膜另一个重要的用途是防止车辆在撞击后产生玻璃飞溅，贴膜可以牢牢的将玻璃锁住。而假膜不仅无法起到提高乘坐舒适度的作用，更无法防止玻璃飞溅。

　　部分品牌授权店也会出现以次充好的情况。某些经销商瞒着总公司暗中给消费者贴假膜，但是收真膜的钱，而质保卡也是真的，这种情况往往陷消费者以有理说不清的尴尬境地。

　　我们认为，通过提高消费者维权意识、经营者自律诚信经营、相关行政部门的有效监管多管齐下，才能终结贴膜市场的混乱现状。

　　消费提示：

　　由于汽车贴膜领域目前尚无标准，产品透热度、透光度、防爆度等参数均缺乏依据，因此当消费者选购车膜时应当注意几点：

　　1、选膜时要查看生产厂家的质保卡。正规品牌有防伪标志，例如购买3M贴膜的消费者，都会当场获得一个独一无二的电子质保卡号，这是不可仿制的，通过这个质保卡号，可以在3M官方网站上查询所购贴膜的真假，并在一定日期内收到一份实物质保书，收到质保书还是必须上网或打电话去核实真伪，防止假冒的质保书蒙混过关。

　　2、查看服务店是否有品牌授权书，授权期限是否到期，查看施工人员的等级培训证书。

　　3、贴膜的技术及软硬条件都要求很高，如无尘的环境、专用设备、规范的操作流程以及熟练的技术等等，贴膜切忌选择街边小店。

　　4、消费者可以要求到施工地点监督贴膜施工，然后在用剩下的“边角料”上取一些样本以备送检，这样既不会破坏贴膜的完整，也有利于检测的准确性。

　　5、好的膜一般都能正常使用5至6年，贴膜质保卡和各种单据发票不要忘记索要。消费者应该在购买贴膜后主动向商家索要防伪信息，并尽快验证，出现问题便于找商家理论。