餐馆未提示收费项目，结账时不能“强制收费”

　　维权案例

　　今年8月，消费者王先生在一家餐馆消费，结账时王先生发现商家多收了3元钱，询问商家得知是餐具钱。

　　王先生向商家提出质疑，自己并没有使用消毒餐具，而只是三双普通的方便筷子，不值3元钱。

　　同时，王先生表示，在餐馆里、菜单上也没有标明方便筷子是收费的，但餐馆未作出任何解释，仍然坚持向其收取方便筷子的费用，一气之下，王先生向工商12315投诉。

　　工商说法

　　根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　此外，《餐饮企业经营规范》规定：“须明示营业时间、供应品种、服务项目的收费标准及其他特殊规定，销售的食品应当明码标价，并严格按照标价执行，提供的服务内容和费用应当符合与消费者的约定。”

　　工商部门提醒消费者，到酒店等餐饮企业消费时，遇到菜单上和店堂内均没有提示收费的项目，在结账时收费的，均属于强制消费，如遇强制消费，您要保留好消费明细，同时可以向物价局或者12315投诉举报中心投诉。

　　处理结果

　　工商执法人员向商家宣传相关的法律法规，商家认识到自身的经营行为侵害了消费者的合法权益，同意将强制收取的3元钱返还给消费者。