“按实计算”中的猫腻

　　李老太在08年的3月份委托上海某知名装潢公司装修房子，在结算中发现存在大量多算面积多收费用的行为，经过家人重新测量，竟然在墙面、彩钢窗、阁楼、阳台门套等四个主要施工项目中又多算面积达9千余元，此外在吊顶项目上虚报多收费7千余元。由于总计费用较高，李老太一气之下将装潢公司投诉到所在工商所，在工商所人员的帮助下，装潢公司退还李老太吊顶费用7580元。而其余多算面积由于依据不足，最终不得而果。09年4月，李老太得知该公司已不是原知名装潢公司，但其仍挂着该品牌，第二次将其投诉到工商所，并令总部工作人员出面进行调解，但由于双方在测量计算方法上出现的分歧，致使最终双方无功而返。不得已，李老太投诉到闵行区消保委。

　　调解人员接到投诉后，知道此案非比一般的装潢纠纷。其一双方矛盾激化的时间长达一年，其二矛盾激化后的处理单位过多，要想将此案圆满处理，关键在于测量计算方法上，但目前我委没有这样的专业人员，也没有这样的技术，若要从这个角度调解恐难成功。于是，从消费者和经营者双方的心理出发，在调解会上让双方将压抑一年的不快倾泄出来，然后分两头做工作。李老太为此事已奔波一年，从一个对装潢一无所知的门外汉，到事事精通，我们深知其间经历了许多的辛酸，作为一位母亲，为子女出头，原本该享福，却为了这种事情而烦神，对此我们深表理解。装潢公司方为了此事，连原先的品牌都保不住不算，还要退还7580元，一年不断的应诉过程也让他们失去了很多机会。双方的精神都处于疲惫状态，双方能再次来调解，也表现出了和解的意愿。从这个基点出发，以情动人，以理服人，为使双方能达到共识在消费者提出的原有价格上谈。经过长达3个小时的调解，最终装潢公司补偿5000元，并且继续履行保修义务。临走之际，李老太擅抖着双方与调解人员握手致谢，消保委实实在在保护消费者利益。

　　消保委提示：装潢猫腻多，消费者在签订合同前一定要做好“功课”。针对按实计算的项目一定验收，以防结算时多算费用。出现问题后要勇于维护自己的利益，作为经营者，不要鼠目寸光，贪图一时的利益而放弃日后的长远发展。诚信做人，诚信经营，耍手段、搞猫腻最终得不偿失。