吴兴消保委成功处置跨省物流托运消费纠纷案

　　近日，在浙江省湖州市吴兴区消委会的积极调解下，一起跨省物流托运损失引发消费纠纷得到圆满解决，湖州消费者吴大妈得到了广东珠海拱北某物流公司浙江分公司湖州办事处的赔偿。

　　2009年11月30日

　　消费者吴大妈走进吴兴区消保委投诉，反映本人因退休后去珠海帮助女儿带小孩，由于小孩今年已到上学年龄，不需要再带了，考虑到本人在珠海生活不习惯，还是想回老家湖州定居，于

　　09年9月22日

　　从广东珠海拱北委托某物流公司托运家具、家电到浙江省湖州市，总共11件，并且进行了保价托运，保价金额25000元，付托运费2407元。

　　2009年9月26日

　　所托货物按时运到湖州，吴女士收货时发现其中一台松下液晶电视破损，其余冰箱、空调等完好无损。吴大妈因电视机破损拒绝在收货单上签名，要求赔偿而引发消费争议，双方首先进行了自行协商，然而，吴大妈经过多次长达二个多月与托运方湖州办事处协商未成，由于消费委托合同关系发生在广东，消费者吴女士抱着试试看的一线希望走进了区消保委请求帮助维权。

　　吴兴区消保委接到消费者吴大妈投诉后，进行了调查了解，得知吴大妈的松下液晶电视机是2007年11月化12000元购买的，这次离开珠海时考虑到电视机、空调、冰箱等怕损坏，特意向物流公司申请了保价托运。而物流公司承认了托运途中不小心，导致消费者电视机破损，对消费者提出的赔偿要求，经过自行协商也同意赔偿2500元，理由是吴大妈总共托运11件货物，保价25000元，赔2500元已经超过平均保价；但吴大妈不同意这样的协商，因为托运的商品中电视机是最贵的，而最便宜的一件商品不满1000元，要求赔偿同型号同品牌液晶电视机一台是合理要求，由于双方相距较大，无法通过自行协商解决。

　　吴兴区消保委工作人员根据双方反映的情况，一方面通知物流公司湖州办事处，并通过该办事处向物流公司浙江分公司汇报情况，请求指派人员来湖州调解消费纠纷。另一方面通过消费者吴大妈在珠海工作的女儿，向所在地物流公司交涉，并将托运时的原始托运单传真给吴兴区消保委，同时建议向珠海当地消保委投诉，为消费者寻求诉求通道。该公司浙江分公司负责人在吴兴区消保委工作人员的劝解下，很快指派人员来吴兴消保委进行了调解。根据吴大妈损坏液晶电视机的品牌型号、使用年限和目前市场价格，建议物流公司给予适当赔偿；同时也劝导消费者考虑产品换代、使用折旧和同类产品目前新购价格因素，维权要合理，不能过渡，建议双方都作适当让步。在吴兴区消保委工作人员的努力下，此消费纠纷引起了该物流公司的总部的重视，物流公司几次派人来湖州专程调解，

　　12月23日

　　吴兴区消保委终于将消费者与物流公司特派员请到了一起，物流公司根据区消保委的意见，最终答应补偿消费者6000元液晶电视机损失款，并同意在规定其限内将钱通过银行打到吴大妈个人帐户上。至此，一起历时三个多月跨省物流消费纠纷案看到了曙光，最近吴大妈特意来到吴兴区消保委，告诉工作人员钱已拿到了，并已购买了一台新电视机，同时对区消保委积极帮助消费者维权深表感谢。