德邦赔付充满波折，快递货物遭损理赔纠纷不断

　　赵先生此前委托XX物流给朋友发了一整套电脑产品，其中包括新近购买的高端显示屏，不过在货物送达目的地时，收货人发现显示屏出现破损，并未签收。赵先生在知悉此事后，与XX交涉赔偿金额，但双方存在不小的分歧，当时介入后，双方同意按照产品的维修费用进行理赔，不过当赵先生拿到维修价值证明并寄给XX时，后者又称货物是正常签收，难以理赔……

　　赔偿标准起争论

　　赵先生通过本报合作媒体新浪上海维权频道（@上海维权投诉）反映了他在XX物流经历的一次充满波折的赔付。今年4月20日，赵先生在武汉委托当地XX物流给在贵州毕节的朋友发了一整套电脑产品，货物当时分了三箱，总共保价一万元。货物在到达目的地后，赵先生的朋友发现装有电脑显示屏的那箱货物有损毁现象，便拒绝签收，该箱货此后被返还到了武汉。

　　得知此事后，赵先生便找到了XX武汉广埠屯营业部的工作人员，得到一张该营业部出具的书面证明，上面说明了货物损坏情况：“外包装破损，屏幕完好，显示器通电正常，外边框损毁，遮光板（零配件）外包装已破损，其中一个遮光板已经变形，其他遮光板有破损痕迹。”

　　赵先生告诉，他寄出去的这台电脑是专业制图用的，对机型等配置的要求很高，破损的显示屏就是他在网上新购买的高端进口产品，根据赵先生提供的发票显示，这套艺卓液晶显示屏产品（已包括遮光板）价值23900元，他希望XX按照相应价格尽量赔付给他。“这种产品如果维修起来，除了破损的地方外可能还得更换其他零件，况且我是刚买好送给我朋友的新品，即使修好了心里也不太舒服。”

　　不过据赵先生所说，XX不仅坚持让他去修，还不保证会按照相应维修费赔付给他。“他们一开始和我说最多赔我3300元，因为我发了三箱货保价1万元，每件货的保价金额是3300元，后来还和我说过，按照他们的计算公式其实只能赔1000多元了。我现在把损坏的货物送到维修站去了，具体的维修费还不知道，但XX承诺的理赔金额肯定是不够的。”赵先生表示，其实他发出的货物总价值约47000元，当时他想保价4万元，但XX工作人员称发货目的地的最高保额不超过2万元，并且建议他购买木架保证运输安全，因此他最后为了心安只保了1万元。

　　维修后出尔反尔？

　　当时曾就此事询问过XX物流，XX公关部鲜先生向表示，货物破损并非十分严重，赵先生的索赔要求可能有些偏高，但鲜先生承诺，在保价的1万元范围内，XX会按照实际维修情况向赵先生赔付，超过1万元则需要进行协商处理。鲜先生同时向解释，当地的XX工作人员当时只是初步估测一个价格，并与消费者商谈沟通赔付方案，这也是为了让客户省去麻烦，快速获得理赔，但如果客户希望通过第三方等渠道了解更明确的赔偿金额，XX也会尊重客户的意见和相关证明，不会单方面完全下定一个结论。

　　在的沟通下，赵先生同意了鲜先生的方案，不过显示屏在维修过后却又起了新的波澜。

　　赵先生告诉，6月底他拿到了维修清单，显示修理费为5800元，他将维修价值证明送去XX武汉广埠屯营业部，经理此后答应按照这一价格给赵先生处理。不过当他7月中旬前往营业部时，一位自称是代理经理的女士却告知他，这一货物属于正常签收，XX方面无法做理赔，并称之前那位经理已经调至其他城市，而她无法处理此事。

　　赵先生登录XX网站查询后发现，他的这个运单确实显示在6月22日被正常签收。“但那时候显示屏还在维修站里面，怎么正常签收呢？”赵先生无奈只得又向求助。

　　在向XX方面反映此事后，相关负责人任先生向表示，他们之后已经帮赵先生妥善处理此事，相关理赔程序已经在进行之中。“当地运营部经理确实做过更换，可能新调任的经理不是很了解具体情况，而这套货物应该不是正常签收的，但信息到达相关部门时弄错了，后来我们协调了一下已经解决了这一问题。”任先生说道。