洗涤衣物还需保护自身权益

　　近日，消费者瞿小姐致电到静安区消保委投诉，称其在福奈特洗衣店送洗两件衣服，一件滑雪衫未洗干净，另一件棉衣有染色现象，虽然商家事后都重新处理过，但消费者仍对处理结果不满意，与洗衣店交涉，洗衣店虽然承认洗坏，但又不肯再处理，现消费者要求我委出面调解。

　　我委在接到投诉后立即致电商家，并要求商家把衣服拿到我委做现场调解。调解中发现，瞿小姐的衣服洗坏程度并不如其在电话中描述的那么严重，但棉衣上确实有轻微的染色痕迹，属于局部损伤，并不影响正常穿着，应以重新处理为主，商家可退还消费者洗衣费，并根据处理的情况予以1至10倍的赔偿。商家对我委的调解方案表示接受，但消费者瞿小姐起先并不同意我委的建议，认为这种染色现象影响了衣服的美观程度，且衣服是名牌，价钱比较贵重，所以要求赔偿的数额较大。而洗衣店认为，消费者瞿小姐无法提供衣服的相关票据，无法证明衣服的价值，双方在赔偿的数额上产生了矛盾。最后我委根据洗染行业规定为消费者解释，对于消费者持价值在2000元以上的高档衣物，愿意精洗服务的，经营者要提供衣物精洗服务合同示范文本，双方签订合同；未签订高档衣物精洗服务合同的，按普通衣物洗涤处理。最后在我委的努力调解下，双方就调解结果达成了一致，洗衣店退还消费者瞿小姐本次洗涤衣物的洗衣费，并赔偿相应数额的经济损失，重新处理衣服，直到瞿小姐满意为止。消费者瞿小姐对调解结果表示满意。

　　初夏季节，是衣物洗涤投诉的高发时期，为保护消费者自身权益，我委再次提示消费者：首先，在购买衣服时，一定要把购衣凭证保留好，尤其是价值昂贵、洗涤要求高的贵重衣物，一旦日后发生洗涤等方面的问题，可以有理有据；其次，贵重衣物应该尽量选择“保值精洗”服务项目，到行业声誉好、具有一定规模的正规洗染店洗涤衣物；再次，消费者送洗衣物时，应查看送洗凭证是否填写完整，尤其是衣、物上原有的破损、色花、虫蛀、少扣等疵病、洗涤加工后产生的后果、衣物的洗涤方式等等，都应一一明确，消费者在取衣物时应现场仔细检查，发现问题及时提出，以保障自身合法权益。