市场潜力巨大，家电企业拼抢农村大市场

　　家电下乡政策充分激活了农村1500亿元家电大市场，前不久，下乡彩电等产品限价进一步提高，更是刺激了本土家电企业攻占农村市场的欲望，纷纷把农村市场当做战略要地，并推出一系列服务举措。

　　农村市场潜力巨大

　　前不久，苏宁联合北京信索营销咨询有限公司启动了千乡万村中国农村家电消费调查，并发布了《2009中国农村家电消费调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，受家电下乡政策的刺激，确定要购买家电的消费者有15%，有购买可能的达59%，79%的消费者通过看电视获取相关政策信息。

　　据权威部门统计，农村家电产品普及率增加一个百分点，就可增加238万台的销量。目前农村经济发展迅速，人均可支配收入稳步提高，消费结构不断优化，消费需求与消费能力快速增强。国务院发展研究中心2008年统计数据显示，全国三四级市场的家电容量已达到2300多亿元。商务部综合司司长刘海泉表示，今年用于家电下乡的财政补贴资金有200亿元人民币左右，大概能拉动约1500亿元的农村消费，放大农村近7倍的购买力。

　　清华大学经济管理学院领导力研究中心研究员秦合舫指出，依据当前形势，今年家电市场的增长将主要依赖三四级市场和农村市场。

　　创维数码董事局主席张学斌也指出：“农村市场是一个亟待开挖的富矿。”金融危机令国际市场寒意逼人，而家电下乡政策无疑为民族品牌拓展内需市场创造了良机，创维将倾注更多的资源，发动农村市场攻势。

　　康佳集团副总裁兼家电下乡领导小组组长陈跃华表示，针对家电下乡政策扩展至全国，康佳早已做好筹备工作，进一步完善了下乡工作方案，成立了跨职能部门的专项工作组，还在产品设计、管理系统和售后服务等方面下足功夫。

　　TCL集团家电下乡工程总负责人王康平表示，TCL针对农村市场进行了专项技术攻关，推出“三防两超（防雷、防潮、防尘、超强信号接收、超宽电源）”、节能和“来电通”等创新型技术，同时，还以高于招标要求的标准加强电视产品包装，以满足家电下乡过程中电视产品多次装卸、运输抗震的需求。

　　中国电子视像行业协会会长白为民指出，家电下乡全面实施，就是为了扩大内需、改善民生、拉动消费、带动生产，促进经济平稳较快增长，最终实现农民得实惠、企业得市场、政府得民心、经济得发展的多赢目的。在目前形势下，企业一方面要切实贯彻落实中央扩大内需的政策；另一方面就是要加大创新力度，实现产品升级和技术改造，建立企业竞争优势。

　　液晶销量快速提高

　　三四级市场以及农村市场是一个复杂的群体，要想抢占先机，必须要对其进行透彻的分析。《报告》表明，在具有彩电购买意向的消费者中，71.2%的消费者有购买平板电视的意愿，只有29.1%的消费者有购买传统CRT电视的意愿。可以预见，CRT电视在城市的生存空间被压缩，在农村市场也不容乐观。农村消费者对3500元左右的平板电视接受度较高，为此，在前不久发布的彩电招标公告中，彩电最高限价被提高到了3500元。

　　而前不久发布的《创维集团2009年度新农村战略白皮书》则指出，从液晶电视和CRT电视在三四级市场的分布以及消费群体特征来看，三四级市场已逐步形成了一个三元的市场结构，即百强县城、一般县城、乡镇。三四级市场的液晶电视销量主要来自于县城消费的拉动。与此同时，乡镇农村市场的潜在消费群体依然巨大，但是对于价格的敏感度较高，选择目标重点放在了CRT电视上。

　　随着家电下乡覆盖范围的扩大和平板电视整体价格下滑，一批适合三四级市场和农村市场消费能力的液晶电视进入消费者的视野，本土彩电企业在三四级市场已经深耕多年，渠道和服务体系比较健全，同时一批大型经销商和大连锁推行的渠道下沉举措，也将促进三四级市场和农村市场迅速发展，预计2009年三四级市场的液晶电视销量将进入快速增长期。

　　“今年三四级市场和农村市场的彩电零售量会显著提高。”创维集团相关负责人认为，三四级市场彩电总体销量会有6%左右的增长，其中液晶电视的增长幅度将会达到70%。创维已经做好了部署，在保证CRT电视销量的同时，加快液晶电视在三四级市场和农村市场的渗透速度，将中小尺寸液晶电视的价格下调到三级市场消费者可以接受的范围。同时，自2008年10月起，创维推广农村液晶倍增计划，并且专门研发出适合农村市场特征的数十款液晶产品。适应农村市场的庞大需求，创维将用以旧换新、大型路演、团购等形式继续深入推广液晶电视下乡，重点推介“省电液晶”。

　　王康平也表示，家电下乡扩容，既有北京、上海及沿海发达地区，又有西藏、甘肃、宁夏等边远地区，各个区域的经济发展程度不同，消费需求差异较大。考虑到这一点，TCL在前次申报机型时，CRT电视占8款，液晶电视占7款，15款中标机型通过合理调配，充分考虑到各区域的消费水平，可满足不同的消费需求。

　　售后服务有待升级

　　在家电下乡给农村消费者带来实惠的同时，一些业内人士开始担心大量的产品下乡后，售后服务如何做，厂家准备好了没有。

　　中国家电维修协会会长刘秀敏表示，国家的补贴政策是希望给予农村消费者实惠的同时拉动内需，如果厂家只顾把产品卖出去，售后服务却跟不上，也将影响家电下乡的成效。虽然下乡产品销售是一次性的，但售后维修服务却贯穿产品的整个使用过程，包括售前服务、安装、售后维修等环节。企业有责任让农村消费者获得满意的售后服务。

　　王康平也表示，家电下乡政策在实施过程中面临着诸多的现实问题，如农村普遍送货距离远，有的甚至达到50公里以上，因而厂家在送货服务配套硬件、服务响应速度等方面存在着困难。这些如果得不到很好的解决，将直接影响到家电下乡的效果。

　　“创维将启动服务、液晶、技术、文化、公益等五大下乡策略，全力拓展农村市场。”创维集团副总裁杨东文表示，创维要以一流的服务、技术和产品赢得市场优势，打动农村消费者。按照服务下乡措施，创维将建立便捷畅通的服务渠道，开通两个全国统一的服务热线，提供365天全天候服务，保证信号全面覆盖，保障农村用户报修、咨询等信息沟通无障碍；开通、设立专门的服务网站，公示售后服务承诺及服务政策，提供在线服务功能；开通服务邮箱，方便广大农村消费者查阅公司服务政策，保证农村服务网点覆盖产品销售范围的100%，确保服务无盲区。同时，在总部设立技术服务培训中心，每年定向吸收数百名学员，经过系统的学习、培训，分派到乡镇服务一线，为农村消费者提供产品技术服务。

　　为让农村消费者能够享受到更便利、更迅速的售后服务，TCL除了建立国内最健全、服务人员水平最高的服务团队之外，还积极兑现家电下乡服务承诺，首批采购200辆服务车用于全国服务网络，包括对农村市场进行“定时定点下乡巡回维修活动”，送服务上门等。

　　康佳24小时全球呼叫中心则开通了家电下乡绿色服务专线，为农民朋友提供更贴心的售前、售中和售后服务。

　　针对农村售后服务相对缺乏、家电维修困难等普遍存在的问题，长虹专门开通了“长虹快益点服务直通车”。

　　为抢占潜力巨大的农村市场，家电企业可谓不遗余力、全情投入。