3·15晚会受理的投诉办结，远程购物成纠纷难点

　　7月4日，中国消费者报记者从国家工商总局获悉，各地工商机关对3·15晚会现场转办投诉举报案及时依法处理，截至6月9日，3·15晚会受理的消费者投诉举报全部处理完毕，办结率为100%。远程购物成解决消费纠纷的难点。

　　国家工商总局对3·15期间全国12315热线接听消费者诉求处理情况分析发现，两天时间共接听消费者电话5678个，其中投诉举报2458件，涉及全国30个省市（除西藏）。受理的消费者投诉主要来自北京和沿海经济发达省市，其中：北京市1060件、浙江省338件、广东省115件、江苏省88件、上海市83件。北京市占投诉总量半数以上，5省市共计占到投诉总量的八成。消费者将平时维权难度较大的问题反映到3·15现场热线的意愿强烈，投诉、举报量均较上年出现较大增幅，分别增长37.97%、162.59%。

　　消费者诉求方面，远程购物成为消费者投诉热点，共受理远程购物投诉902件、通信器材类投诉165件、交通工具类投诉105件、通信服务类投诉103件，共占投诉总量的60.91%。其中，值得关注的是远程购物占所有投诉量比重达到43.10%。从远程购物投诉反映的物品种类来看，主要集中于手机数码176件、家电办公120件、美食特产116件，共占远程购物投诉比重为47.89%，消费者反映的问题主要为商家投放虚假广告、买到的商品是“三无”产品、商家迟迟不发货且多次联系未果、假发货、推出秒杀等活动但未按承诺发货、未按照约定返券、怀疑电商平台泄露个人信息等。此外，群众举报集中在虚假宣传、假冒伪劣和质量问题方面。

　　国家工商总局表示，从消费者投诉举报处理情况分析来看，案件处理周期反映出了解决消费纠纷的难点：远程购物、通信器材、日用百货、家用电器、食品类、交通工具投诉数量较多，处理周期长，高于平均水平，处理难度较大；通信服务投诉数量较大，处理周期居于平均水平，问题有所缓解；装饰装修、旅游服务、修理服务、租赁服务、互联网服务等服务类别投诉虽数量较少，但处理时间较长，处理难度较大；计算机及配套设备、餐饮服务、中介服务等类别投诉数量较少，处理较快。