“打折”、“处理”不一样

　　案例：张女士在商场购买了一双打四折的皮鞋，但是穿了不到一个月就出现断帮的现象，当她拿着鞋子找到销售商的时候，却被告知处理产品不予退换。

　　张女士以为任何产品都在三包范围内，于是拿着购物小票和鞋子找销售商退换，销售商以货物是处理产品为由拒绝三包。张女士认为，只要是从商家卖出去的东西都应保证质量没有瑕疵，所以出现问题就应无偿退换。但商家说处理的产品不负责三包，当时他们在商场醒目位置注明了打折处理部分存货，张女士显然是看到才会购买，所以他们已经尽到了告知的义务。商家提醒张女士可以看购物小票上是否注明是处理产品，如果有就属于概不退换的范围。售货员并没有告知张女士，而是在购物小票上注明，虽然张女士一口咬定没有仔细看，但是苦于证据确凿，因此难以维权。

　　分析：打折商品算不算处理品？需不需要承担三包责任呢？消保委专家表示，打折、降价是一种让利性的降价行为，前提是商品不存在质量缺陷或瑕疵，这类商品与按正常价格销售的商品一样，商家同样应承担三包责任。而处理品一般是有缺陷或瑕疵，质量相对较差一点的商品，但对人体无害，具有相应的使用价值的商品。这类处理性的降价商品，经营者明示后可不承担三包责任。所以消费者在购买“打折”或“处理”商品时，应对商品进行仔细检查，看到有“处理”字样时，应将商品的问题询问清楚，同时应该查看购物小票上是否标有“处理”字样，以免出现问题时造成维权困难。