患上鼻炎无法游泳，眼看着游泳卡即将过期

　　方女士曾跟工大游泳馆售票室的工作人员高女士交涉，得到的答复是，游泳卡一旦售出不予办理退卡或退余额，过期卡内余额作废。高女士向维权记者解释，消费者在办卡时都要填写《办理游泳卡登记表》，表上对这些规定写得再明确不过了，消费者既然签了字，就要遵守规定。虽然方女士的卡要退钱是不可能的，但是还有一个解决的办法，就是再往卡里充值200元，游泳馆就将卡内的余额转为电子钱包，那样就没有时间的限制了。

　　“我有鼻炎，无法再游泳。”方女士无法接受这样的处理结果，她说宁可少退200元，也希望能够退卡，对于她的要求，高女士表示要请示领导再给予回复。

　　当天下午，维权记者来到了工大游泳馆办公室，工作人员称馆长出差开会去了，馆长的手机号码不便透露。馆内负责游泳培训的金先生表示，方女士的退款要求他们必须请示领导，如果按照正规程序，方女士必须先出具她患鼻炎的病历证明，然后游泳馆根据方女士的消费记录，按非折扣优惠的价格重新结算她的消费金额后，再把剩下的余额退还。而游泳一次的原价为25元。

　　昨天下午，方女士再次致电浙江工业大学游泳馆，金先生表示目前能解决的唯一办法只有转电子钱包，如果方女士执意要退款，必须自己去和游泳馆领导协商。可是当方女士向其索要游泳馆领导的联系方式时，又遭到了拒绝，“金先生说，游泳馆领导会在今天主动和我联系。”方女士告诉记者，她对此事失去了信心。

　　游泳馆不退余额的规定是否成立？杭州市消保委的杨秘书长认为，只要消费者有正当的理由，比如身体不适，导致其无法继续进行这类运动，是有权力要求商家退还余额的，这在《消费者权益保护法》中有明确规定，属于消费者公平交易的权益。（实习生齐亚记者叶根琴）

　　方女士手头有一张浙江工业大学游泳馆的游泳卡，有效期到今年7月。由于突然患上鼻炎，方女士已经很久没有用过这张游泳卡了，卡内900余元用不掉了，她希望工大游泳馆能够退还余额，但是遭到了拒绝，于是她向维权热线85188518寻求帮助。

　　方女士曾跟工大游泳馆售票室的工作人员高女士交涉，得到的答复是，游泳卡一旦售出不予办理退卡或退余额，过期卡内余额作废。高女士向维权记者解释，消费者在办卡时都要填写《办理游泳卡登记表》，表上对这些规定写得再明确不过了，消费者既然签了字，就要遵守规定。虽然方女士的卡要退钱是不可能的，但是还有一个解决的办法，就是再往卡里充值200元，游泳馆就将卡内的余额转为电子钱包，那样就没有时间的限制了。

　　“我有鼻炎，无法再游泳。”方女士无法接受这样的处理结果，她说宁可少退200元，也希望能够退卡，对于她的要求，高女士表示要请示领导再给予回复。

　　当天下午，维权记者来到了工大游泳馆办公室，工作人员称馆长出差开会去了，馆长的手机号码不便透露。馆内负责游泳培训的金先生表示，方女士的退款要求他们必须请示领导，如果按照正规程序，方女士必须先出具她患鼻炎的病历证明，然后游泳馆根据方女士的消费记录，按非折扣优惠的价格重新结算她的消费金额后，再把剩下的余额退还。而游泳一次的原价为25元。

　　昨天下午，方女士再次致电浙江工业大学游泳馆，金先生表示目前能解决的唯一办法只有转电子钱包，如果方女士执意要退款，必须自己去和游泳馆领导协商。可是当方女士向其索要游泳馆领导的联系方式时，又遭到了拒绝，“金先生说，游泳馆领导会在今天主动和我联系。”方女士告诉记者，她对此事失去了信心。

　　游泳馆不退余额的规定是否成立？杭州市消保委的杨秘书长认为，只要消费者有正当的理由，比如身体不适，导致其无法继续进行这类运动，是有权力要求商家退还余额的，这在《消费者权益保护法》中有明确规定，属于消费者公平交易的权益。