网络支付，注意防风险

　　近年来，随着互联网产业的蓬勃发展，网络支付消费行为逐渐普及。与此同时，与互联网有关的消费者投诉呈现快速增长趋势。据统计，2011年度，深圳市消费者委员会受理的涉及互联网的消费者投诉达2576宗，数量比上年度增长42.95%，占全市消费者投诉总量的15.94%。而在投诉的问题中，网络支付安全问题成为投诉新热点。

　　看看大家都在投诉啥

　　一、话费充值后无法及时到账，支付服务难以履行。

　　经营者广告中经常会承诺一些优惠条件，促使消费者选择网上进行充值，充值成功后，话费迟迟不能到账，即使通过向消委会投诉后费用能够退回，也无法获得商家提供的优惠，更无法追偿办理退款花费的时间、精力以及造成的其他损失。统计数据显示，涉及网络支付安全的投诉解决率为61.3%，而在获得解决的消费者投诉中，96.8%的消费者只能获得退款，不但无法获得任何赔偿，也无法继续享受服务或所承诺的优惠。

　　二、不良网站欺诈，资金无法拦截，消费者难以维权。

　　主要有三种情况：消费者充值的金额被不良网站经营者即时消费，资金无法拦截；消费者发现问题再投诉时，网络支付平台经营者已经与不良网站的经营者完成结算，消费者的资金无法追回；消费者无法提供申请退款所需要的证据资料。以上情况，建议消费者报案。

　　三、不法分子利用网店引诱消费者上当，资金被即时消费无法退回。

　　不法分子利用网店引诱消费者进行购物消费，在消费者支付时发送一些非法链接，导致消费者支付的资金被即时消费，无法退回。

　　四、网络支付平台经营者在消费者不知情的情况下冻结账号，解冻程序复杂。

　　主要反映网络支付平台经营者在没有事先告知理由和依据的情况下，冻结消费者的账户资金，消费者申请解冻需要提供证据，而且程序比较复杂。

　　五、网络支付平台经营者客户服务不积极主动，对消费者投诉的问题不及时处理，甚至态度恶劣。

　　在未解决的消费投诉中，有31.7%是由于网络支付平台经营者对消费者反映的问题不积极及时处理，甚至有部分客服人员态度恶劣，导致消费者的不满。

　　充话费，充值容易到账难

　　2012年1月10日，朱先生通过某网络支付平台充值联通话费100元，当时系统显示充值成功，并承诺3天内到账，但后来手机却一直没有收到当时充值的100元。多次投诉无门的朱先生，1月13日前往消委会投诉；经消委会介入后，1月18日，网络支付平台回复称，已经电话联系用户，告知资金无法拦截，引导用户报案，同时会全力配合警方处理。

　　2010年12月11日，刘小姐在百度查询到一家官方充值网站，显示充值100元只需付款97元，她按网上提示的步骤充了100元话费并充值成功，对方承诺两小时内到账。在等了两天还没到账的情况下，刘小姐打客服电话询问，客服回复查了交易合同号确实收到这笔钱，但被他们公司冻结了，要刘小姐提供银行卡号的前4位和后4位号码，说是便于核实。而当刘小姐询问为何收到钱不把话费充到手机时，客服人员回复“你不告诉你的银行卡号我们就不给你充话费”，因担心银行卡里面的钱被骗，刘小姐并未告知对方。等了一个多月后手机也没有收到这笔话费。此事至今未能解决。

　　换平台支付，上了钓鱼网站

　　童小姐于2010年12月13日在淘宝购物，购买价格为400元的一件羽绒服。当时，她通过阿里旺旺联系店家时，店里的服务人员称店主不在，并且店主也无阿里旺旺，如果要联系需通过QQ联系。随后她便添加了店主的QQ联系方式，与店主沟通讲价后，对方说“现在有的网银的支付宝更新，不可以付款”，并直接发了个改好价格的链接，童小姐打开链接地址，看到网页显示主淘宝网站内容及购买界面，便按正常付款方式付完款。没想到之后该网页直接转为一个游戏网站，害怕会染病毒的童小姐快速将此网站关闭。她再次上淘宝查询此商铺已经显示无此店名，并且之前的链接也没有内容，此时才发现这个链接是钓鱼网站。

　　童小姐随后再次QQ联系对方，但无人回复，而在支付宝付款记录查询也无显示交易记录。童小姐拨打淘宝客服热线，被告知没有交易记录，随后她又在工行网上银行查出是付到了深圳的网络支付平台公司。2010年12月15日，童小姐向网络支付平台公司打电话，被告知此笔款已经转到另一个公司，并且被消费（已购买游戏币）。

　　网络支付要注意啥

　　一、网站搜索要谨慎，选择正规商家消费骗子利用用户贪图便宜的心理，在知名搜索网站上用高价买靠前的排名，诱导用户上当。因此搜索手机话费充值、虚拟商品（如点卡等）、邮政汇款等网站时，不要贪图便宜，应选择正规商家消费。

　　二、钓鱼网站很逼真，网上消费擦亮眼用户在进行网上交易时应注意网站有没有国家要求的域名登记号（ICP），如用户收到的是买家或卖家主动提供的链接时，更应仔细观察卖家的域名，如果与有名的网站相似，只差一个或多个字母，很可能是钓鱼网站。

　　三、盗号木马泛滥，点击链接要留心骗子经常以放送木马链接的方式，盗窃用户的账户和密码等信息。用户不要轻易点击确认买家或卖家发过来的链接。

　　四、好友求助应谨慎，电话确认不能少网络骗子通过盗取QQ，向QQ好友发起网购求助的案例也时有发生。如遇到好友求助时，务必通过多种方式核实真实情况，最好是通过电话直接和好友确认。

　　五、退货陷阱要认清，钓鱼链接莫中招买家在购买商品后以各种借口退货，卖家也需提高警惕。骗子可能通过钓鱼链接，诱骗卖家退货，当卖家输入密码后，骗子就得手，将卖家账户内的资金全部盗走。

　　六、网络诈骗手段多，个人信息不透露网络骗子通过叫卖游戏代币、QQ好友求助、伪造支付邮件、虚假退款通知等手段进行诈骗，用户进行网上交易无论遇到何种情况，绝对不对外透露身份证、银行卡、密码、手机验证码等信息，用户密码的设置应注意密码的强度，并定期更改密码。

　　七、被骗被盗求支援，报案拦截资金需及时

　　用户在被骗和被盗后应该第一时间截图保留证据；及时支付公司拦截资金，将损失降到最少。如有必要应报警并寻求第三方支付公司配合调查。

　　八、支付限额要设置，万一损失可控制用户应根据需要设立支付限额。如果有损失，也可有效控制损失；在网银支付上专用一张或几张卡，专用的卡不要留有很多资金余额，以免一旦出现风险，造成严重损失。在支付时，建议增加银行或支付公司短信通知。用户留有大量资金的银行账户建议不开网银或只用专业版支付。

　　九、陌生网站留心眼，中介担保可信赖用户在陌生的网站消费时，在有条件的情况下，建议使用中介交易的模式，避免使用实时到账，以最大限度保证资金安全。

　　十、杀毒软件实时开启，安全产品更牢靠进行网络交易时，切勿关闭杀毒软件，用户一旦打开钓鱼网站的链接，杀毒软件一般都能识别并提示。另外，建议选择第三方支付的数字证书、手机动态口令等安全产品。