孰是孰非就少一纸合同

　　金女士认为，因装饰公司在水电管道改造过程中，未严格按照横平竖直的要求，且开槽毛糙等未合乎其要求，故要求重新修改。

　　金女士水电改造不符合要求

　　“4月13日上午，在给白云佳饰装饰公司支付了8000元工程款和房间钥匙后，仅仅是在口头上与对方大致商定了水电改造的方向，还没来得及进一步商量细节和设计水电改造图纸呢，4月14日上午等我和设计师到现场时，就看到在没有设计师和监理的情况下，工人就擅自把水电改造做完了，结果改出来的水电管道根本不符合我的要求！”某小区业主金女士讲述着自己的装修经历。

　　据金女士介绍，一方面，因为是熟人介绍，所以在交付工程款前，就没有签订合同、索要收据，也没有要求对方事先出具设计图纸和水电改造图纸。另一方面，金女士想等第二天和设计师到现场进一步沟通好水电改造的细节后，再一起签订合同、出具设计图纸。“没成想，还没等我同意，工人自己就跑去改水电了。无奈之下，我要求对方进行修改，而工人也只是进行了局部修改，还有两处我不满意的地方，工人则以“改不了”为借口搪塞我。到现在，因为水电改造出了问题，导致我后面的装修也被迫停工。”金女士说。

　　装饰公司：业主已对改造签字确认

　　针对业主金女士反映的问题，白云佳饰负责人回忆说，当初水电改造之前，施工工长、设计师及业主本人都去现场进行了沟通，并做了定位和标记，这才敢让工人进行改造。之后水电二次修改完毕后，业主金女士、项目经理、设计师及工人4人还在现场对工程进行了验收，并让业主签字予以确认。“现在修改完了，业主对改造结果也签字确认了，就等着业主来公司签质保单了！”至于为什么仍有两处未按照业主意愿进行修改，该负责人说：“因为工人并未得到公司的授权，所以修改不了。”

　　“当时我确实和他们在现场进行了验收并签字，但我对改造结果并不认可。因为工人说我在上面签个字，他才可以结算工钱，所以我就在上面签了字，并写下了“只对本次水电改造所使用水管、电线管等施工材料的数量进行确认，不作为合同、证明等依据”的字样，就是要说明我对他们的水电改造并不满意。”对于该负责人所说“业主对改造结果签字确认”的说法，金女士予以了否认。

　　律师：签书面协议保障权利

　　记者发稿前了解到，白云佳饰装饰公司已按照金女士的要求对水电改造进行了修改，并签订了5年的质保单。虽然白云佳饰装饰公司已与业主金女士达成了协议，但这在一定程度上也暴露了一些问题。

　　新疆四至律师事务所律师朱宏杰表示，虽然有了口头约定，也无法证实谁对谁错，日后难免产生很多争议。即便是朋友介绍，也只能说明业主对其装修效果等较为信任，但对维权而言，并没有任何帮助。因此，提醒业主在装修之前，务必签订书面协议，明确装修工期、水电图纸、设计图纸、材料选择、工艺和施工内容、违约责任等双方的权利和义务，并要求加盖家装公司的公章。这种书面凭证不仅可以帮助业主保障其自身权利，对于装饰公司而言，也是一种自我的约束，对于双方而言都是有利而无害的。

　　在该事件中，虽然双方并未签订书面合同，但支付工程款的事实存在，因此合同关系成立。而双方既然已达成修改意愿，装饰公司就应该按照业主的要求予以完善，否则将承担相应的责任。

　　多半消费者装修维权遇挫

　　家庭装修是件大事，毕竟装修的好坏会直接影响到消费者日后的生活质量，万万马虎不得。有关专家调查发现，现阶段的装修消费行为呈现两大特点。

　　家装陷阱令人头疼

　　说到装修过程中的问题，不少消费者大倒苦水，对家居建材产品质量或售后服务的投诉与不满尤为突出。产品出现质量问题，厂商相互“踢皮球”，不给消费者及时解决问题，这是消费者购买家居建材产品时最担心的问题。

　　产品以假乱真、以次充好，敷衍消费者；事前承诺的售后服务等成一纸空文；不明码实价，促销时先提价后打折……凡此种种现象，无不令消费者头疼，甚为痛恨。

　　多数维权者遭遇挫折

　　针对装修过程中遇到的问题，第一时间想到的解决办法是“直接与销售人员唇枪舌剑”，这一比例占到总调查人数的42.11%。如果无法现场解决的，消费者多半会“向消费者协会投诉或向主管部门反映”，但消协多数仅给予指导意见。到了“寻求法律途径解决或提请仲裁机构仲裁”的境地，又拖长了解决问题的时间，增加了消费者精力、财力、物力的投入。

　　为此，有一小部分消费者宁可委屈自己，选择忍气吞声，而一些不法商家恰恰利用了消费者的这一心理弱势，欺压消费者。