网购纠纷成投诉新热点，近七成案例维权失败

　　不用花时间逛商场，轻点鼠标就能随时购买到自己心仪的东西。据互联网调查机构艾瑞咨询与亚洲最大网络零售商淘宝网联合调查统计，去年国内网购总交易量已经达到594亿元。网络购物这一新型消费模式已为消费者广泛接受，与此同时，网购纠纷也成为投诉新热点——

　　读者来电

　　630元手机，交500元风险保证金？

　　“我打电话的目的，是想提醒其他消费者，网络购物一定要谨慎！”3月10日，一名叫李XX的男子致电媒体，讲述了自己遭遇的一场网络购物陷阱。

　　2月20日，李XX在一家网站的“酷派通讯商城”，看上一部诺基亚n73手机，并很快联系上了卖家。对方信誓旦旦：“你放心，我们要的是信誉度，货到满意付款，双方安全！”李XX当即通过财富通付了现金630元。

　　几天后，该公司却在送货时要求李XX交额外的“风险保证金500元-3000元”，交了才能拿货。因购买之前对方没有提到所谓的风险保证金，李XX拒绝交这笔费用。双方僵持十多天，3月8日，李XX再次打电话给商家，已经没有人接听，与此同时，“该商城的网站成了空白域名，商城就这样凭空消失了！”

　　消协声音

　　网络购物成投诉新热点

　　近两日，记者对50位有网络购物经历的年轻人进行采访，其中37个人不同程度地遭遇过网络购物陷阱，最高的损失达3000多元，60%以上属于商品质量问题，另外，“三包”兑现不了，附件不到位的情况也较多。未遭遇网络购物陷阱的另外13人，则对通过网络购得的商品“不满意”，“没有网络上看起来那么好。”

　　消协负责人说，仅去年一年，消费投诉好多与网络购物有关，成为投诉新热点。“头几年，时常看到新闻里说北京、上海或深圳哪个地方，市民在网上购物被骗。最近一两年，全国各地发出的声音越来越多。”

　　网店调查

　　门槛低，假冒伪劣泛滥

　　从最先开始的ebay易趣、淘宝网，到腾讯的免费c2c（个人对个人）网站——拍拍网，再到google的“googlebase”免费个人在线拍卖服务等，网上店铺平台越开越多，进驻门槛越降越低，竞争因此比现实中更为激烈。加上网上可轻易对比货物价格，在透明的价格参照系中，进货价格如果不合理，根本没什么利润空间。因此，不少网商铤而走险，以劣充好，销售假货。加上网络购物，消费者和销售方不在同一个地方，大多数人都是通过图片资料、网上广告来选择商品，无法看到实物，只能听凭卖家自卖自夸，极易出现货不对板等问题。

　　一消费者说，她曾专门上网浏览过店铺，假货泛滥的程度令她咋舌：耐克鞋售价仅50元-200元；标价在200元以内的“雷达表”竟达上千款……

　　维权调查

　　索赔难，不到3成维权成功

　　“网上购物缺乏法律约束，监管上也存在一定漏洞，投诉、索赔难度较大。”据消费者协会了解，去年接到的网购纠纷中，仅有不到3成维权成功。经消协调解后，商家为消费者办理了退货或退款，但另外约7成纠纷，均因为种种原因维权失败。

　　“绝大部分网络销售商根本不办理营业执照，也没有实体店，网络商家更新速度快，出现纠纷时很多商家可能已经关门；消费者投诉时无法出示正规购物发票或有效凭证，生产厂家不认账；此外，网购产品还有一些是“三无”产品……这些都导致了网购纠纷维权难。”

　　自我保护

　　使用“支付宝”最安全

　　随着越来越多的网络购物纠纷发生，消协发出消费警示，提醒消费者购物时一定要仔细了解与商品或者服务有关的所有信息，如网络服务经营者和商家的信用度、商品的质量保障及售后服务情况；购买前要多跟商家沟通，详细了解商品情况和付款方式，并注意保存聊天记录。

　　现在网上购物最安全的方式就是使用“支付宝”类，即先将货款交给第三方，收到所购物品后，再由“支付宝”将货款划拨到卖主账号。点击购物的过程中，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，以便事后据此维护权益。

　　同时，对那些所谓的卖家信用度，也需要有“火眼金睛”。因为网上有些高级别卖家，会通过重复出售一些低价的小商品来累积信用度。

　　专家建议

　　探索交易信息纳入诚信记录

　　目前我国涉及网络购物纠纷主要适用《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》部分条款，没有一部专门的法律法规，对此，律师认为，对互联网交易立法，就交易赔偿责任承担主体、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定势在必行；此外，还应从监管及行业自律方面进行“堵漏”。

　　据悉，作为一种探索，上海市信息化委员会已着手研究电子商务交易中的信用系统标准，将买家和卖家双方的交易信息进行汇总，形成个人诚信记录的一部分。今后，不诚信交易的买方、卖方都有可能被列入“恶意欺诈黑名单”，在各大电子商务平台上进行通报，阻止其交易。