网上购票争议二三事

　　随着网上定购机票正逐步被消费者所接受，但由于消费者不熟悉定购流程、不理解、误解相关规定和航空公司事后措施、服务不到位造成争议成为近期航空票务争议的热点问题。以下列举一些案例：

　　1、消费者顾老先生需乘机外出，便由家中晚辈代为某航空公司网站网上购票，而上网操作前没有仔细与老人核实相关信息，将老人的曾用名当作现用名填写，网上支付定购成功后发现出错，提出更名与航空公司发生争议。

　　2、消费者张先生计划外出旅行，看到某航空公司网站有特价机票销售，便立即上网操作购买，在填写完具体购票信息后提交确认没有成功，在网页被刷新后，因特价机票数量有限，张先生便“心急火燎”的再次填写购票信息进行第二次确认，再次确认成功后通过网银支付了票款。事后当发现购买机票的行程、航班出错与航空公司提出变更发生争议。

　　3、消费者汪小姐在某航空公司网站定购一张“不得退票”的特价机票，但事后消费者找到更便宜的特价机票，在明知“不得退票”前提下，还是在网上提交退票，网上显示“等待审核”，事后机票被取消，机场建设费退回。消费者认为不合理，“不得退票”网上就不应该受理，便与航空公司发生争议。

　　以上争议的发生，我办认为主要有两方面原因：一是通过网络销售的机票，俗称电子机票，他是电子商务业和航空运输业相结合的新生产物，因此目前在流程、措施和服务等方面相关规则不清、缺失，造成争议发生；二是消费者在没有了解和掌握网上购票流程情况下，盲目操作出错造成不必要争议和损失。因此希望类似问题引起相关部门和航空企业的关注，进一步完善流程和措施规则，不断提高后续服务工作，而消费者应细致、理性网上购票，从而共同创造一个安全、便捷、和谐的网上购票环境。