国美再揭网购乱象

　　由于网络消费在体验方面“天生”的缺陷，消费者在网购时常常“雾里看花”。昨日，国美宣布从6月9日至6月22日启动启动“净化网络消费活动”，同时揭开了目前网购存在的以次充好、虚高原价、低价无货、先涨后降、限量低价等乱象。

　　同价产品网购以次充好

　　网购电视尺寸缩水

　　在大家电品类，货品、服务不符合约定已经成为目前消费者投诉的重灾区。国美彩电事业部、冰箱事业部负责人昨日分别就国内某知名电商平台和国美所销售的家电商品进行了对比。

　　以彩电为例，同一品牌、售价均为2999元的两款彩电。网上网下，品质却大相径庭。

　　尺寸方面，国美渠道的该款彩电为49吋，而电商专供机仅为48吋；屏幕方面，国美销售的彩电采用进口韩国IPS硬屏，后者则采用普通LED软屏；底座方面，前者采用钢化玻璃底座，后者采用塑料底座；功能上，前者设有内置无线WIFI、网络接口，后者并无上述功能，非智能网络机；最后，在关键的能效方面，前者为二级能效，后者为三级能效，更加耗电。

　　类似的问题在冰箱产品上也十分明显。同样的价格，国美渠道的产品为一线品牌，而电商销售的为三线品牌；在容积、能效、发泡层厚度、背板材质等方面，网络产品也和国美渠道产品存在明显差异，“购买到的产品与商家网站提供的图片和文字描述差距较大，已成为网络消费纠纷的导火索。消费者如果不在实体店面根本无法了解和体验。”相关负责人表示。

　　特价无货赔500

　　门店真机体验

　　国美总裁王俊洲表示，电商企业之间为了争夺市场，采取了很多不规范的手段来博取流量和交易，造成了行业乱象丛生，对家电零售行业的健康发展造成了不利影响。在行业转型的关键时期，需要有更多的企业依靠自身的带头作用。

　　今年上半年，国美先后推出两项举措，其中“定义家电低价新标杆”揭露了行业中限量低价、虚高原价、有价无货、先涨后降等“伪低价”乱象；而针对网购中“物流配送”、“产品安装”等突出问题，国美推出的“定义家电服务新标杆”，纠正了消费者对家电物流配送的认知误区，提升家电零售的服务门槛。

　　此次，国美再度对消费者公布三大承诺，包括：第一，全渠道直击网价，确保所售家电商品更低，特价无货赔500元，满足消费者对低价的需求，将市场价格信息透明化；第二，继续推进家电商品“一日三达、精准配送、送装同步”，满足消费者对于服务的需求，提升家电物流配送的门槛；第三，门店真机体验，眼见为实，满足消费者的体验需求，让消费者选择品质更好的商品。国美全国1500余家实体店面、国美在线全渠道均执行上述三大承诺。