松江网购和修理服务成消费投诉焦点

　　“受理消费咨询、投诉236件，同比增长7.76%。其中，咨询类31件，办结率100%；投诉类205件，目前已成功处理185件，为消费者挽回经济损失44.2万元。”日前，松江区消保委新鲜出炉了区4月份的消费咨询、投诉报告。值得关注的是，互联网购物、修理服务类投诉呈明显上升趋势，成为上月消费投诉的最大热点。

　　据统计数据，上月消费投诉量与去年同期相比有明显上升的趋势，咨询量却同比略有下降。其中，关于互联网购物的投诉量居高不下，上月共受理互联网商品投诉28件，比3月份略有上升。区消保委解释道，由于今年新修改的《消法》正式对“网络购物7天无理由退货”作了强制性规定，导致消费者与网络卖家双方在商品性质是否适用该条款的争议明显增多，特别是消费者在网购隐形眼镜、笔记本电脑和手机等商品时，产生的消费纠纷明显上升。

　　同时，关于修理服务类的投诉也有明显增长的趋势。4月份，区消保委共受理修理类投诉19件，主要集中在汽车、手机、家电等。由于修理类服务专业技术强，透明度较低，服务质量参差不齐等原因，导致投诉纠纷时有发生。此外，消费者对汽车4S店的投诉量也有增长趋势。上月，区消保委共受理关于汽车4S投诉15件，其中有3件均由于“汽车不能按时上牌”而引发争议。区消保委解释称，受相关政策的影响，一线城市的汽车牌照出现供不应求的紧张状况，导致消费者与4S店的消费纠纷时有发生。