用玉兰油美白面膜致毁容，宝洁拒绝赔偿

　　本想为美丽加分，结果却适得其反。近日，陈小姐投诉称，使用宝洁公司的“玉兰油水感透白淡斑弹力面膜”后，脸部红肿发烫起丘疹，去医院确诊为接触性皮炎。宝洁公司答应赔偿医药费和退还产品费，但前提是需要陈小姐签订一份不对第三方披露的保密协议。宝洁公司回应称陈小姐出现的状况并非使用宝洁产品所致，具体赔偿情况还在调查核实中。

　　使用面膜得接触性皮炎

　　2013年3月9日，陈小姐在某大超市购买了广州保洁公司玉兰油面膜等产品。当晚使用了一张面膜，第二天起床后发现脸部包括眼皮全部红肿，陈小姐立马去皮肤科医院就诊，被诊断为接触性皮炎（漆疮），症状表现为脸部红肿、发烫、发硬、起丘疹，爆裂疼痛，脱皮。因此陈小姐吃各种药加外敷脸部一个多星期，并且一个多月不能用任何护肤品。

　　陈小姐称，自己无任何化妆品或食品过敏史。购买玉兰油产品时，专柜小姐一直强调其产品的安全性。并且，玉兰油产品包装及说明书中并无过敏提醒。

　　宝洁公司在收到陈小姐寄出的医院诊断书、医院收费单据原件后，答应赔付药费及退还产品费，但前提是需要陈小姐签订一份不对第三方披露的保密协议。陈小姐拒绝了宝洁公司的要求，并于4月27日向宝洁公司提交了书面赔偿申请。具体的申请的赔偿内容为：产品费540元；医药费493.1元3；寄交材料的快递费18元；去医院看病的交通费费：40元；2天的误工费1，342.53元；精神损失1，000元，人民币合计：3，433.63元。但宝洁工作人员表示只能按市最低工资标准50元/天赔偿时间损失，并且称没有对陈小姐构成精神损失。

　　陈小姐一直要求宝洁公司出具一份书面回复，但迄今为止，陈小姐未收到任何书面回复。“赔偿不能落实，宝洁员工的推卸责任及冷漠态度让人失望，所以投诉。”陈小姐陈。

　　宝洁：陈小姐过敏与使用宝洁产品无关

　　记者致电广州宝洁公司，公关部李小姐称，宝洁方面一直有专门的客服人员跟陈小姐沟通协商，并且也派医学专员电话指导陈小姐如何改善皮肤状况。但是，李小姐称，根据诊断书判定，陈小姐得的是接触性皮炎（漆疮），是由油漆之类的刺激物引起的过敏，并非使用宝洁产品所致。具体的情况还在调查中，宝洁公司一定会退还其产品购买费，至于其他赔偿，现在还在调查证实中，所以具体配差个情况还未有定论。至于为何要签订保密协议，李小姐称，任何行业、公司与消费者之间都存在各种各样的协议，所以签订保密协实属正常。

　　省消协：宝洁公司应当无条件向消费者进行赔偿

　　针对陈小姐的情况，广东省消费者协会工作人员称，根据《消费者权益保护法》，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。因此，宝洁公司要求消费者签订“不对第三方披露的保密协议”后才赔偿的行为是不合理的。在事件属实的情况下，宝洁公司应当无条件向消费者进行赔偿。

　　若私下协商不成，省消协建议消费者可将问题交由消委会协调，也可向当地工商局举报，或交由仲裁机构处理。