北京市消协吸纳银行专家调解纠纷

　　最近，从消费者对银行“办卡不办折”的质疑，到炒得沸沸扬扬的“天价对账单”，可以说有关金融领域的消费问题从未间断。这一方面说明，金融消费活动已渗透到生活的各个领域，同时也凸显了在金融服务领域消保制度还不够完善，消费者的维权途径还相对缺乏。

　　昨天记者获悉，市消协银行业服务专业委员会和市银行业协会消费者权益保护委员会同时成立，今后市消协吸纳银行专家调解金融纠纷，共同破解金融消保领域热点难点问题。

　　现状：金融服务不规范影响消费者权益

　　近年来，金融活动与百姓生活已经紧密地联系在一起。银行业金融机构在提供更多服务的同时，也暴露出服务收费和理财产品销售不规范等影响消费者权益的问题。

　　面对这些专业性较强的问题，通常情况下，消协由于缺乏金融专业人才，处理复杂的金融投诉纠纷具有一定的难度。

　　市消协：建立金融消费纠纷调处联动机制

　　市消协相关负责人介绍，新成立的银行业服务专业委员会侧重发挥四方面职能：

　　首先是结合行业发展趋势和消费特点，开展前瞻性研究，提出行业消费者权益保护工作发展的意见、建议；

　　其次是针对消费者反映强烈的热点难点问题，开展调查研究，提出解决意见和对策；

　　第三是建立投诉受理和纠纷调处联动机制，为金融消费者维护合法权益提供更加高效、便捷通道；

　　最后是联合开展消费者教育活动，倡导科学理性消费，提高公众识别和防范金融风险的能力。

　　市银协：配合市消协健全调处机制

　　市银行业协会副秘书长桂新民表示，协会将做好消费者权益保护委员会的各项工作，同时进一步加强与市消协的沟通联系，密切协同配合，建立健全银行服务投诉和纠纷调处联动机制，并联合开展金融消费者教育活动。

　　金融机构：倡议诚实守信接受社会监督

　　北京银行在市银行业协会消费者权益保护委员会成立大会上倡议协会会员单位要坚持诚实守信、依法合规经营；充分保障消费者的安全权、知情权和选择权；进一步健全服务投诉处理机制；积极开展公众教育服务活动；自觉接受社会监督。（午报记者周卫法）