消费者写8页书信求助商报消费维权

　　前天，许先生拿着一份8页手写信，来到每日商报。他的一件羽绒服在送去“白羊圣洁”洗衣店清洗后，出现了明显的褪色，在与商家维权不成后，希望商报消费维权记者帮助其维权。

　　才穿几天的羽绒衣被洗得“面目全非”

　　去年11月29日，许先生女儿穿的羽绒服，面料上沾了一点油渍，就带去庆春东路21号的“白羊圣洁”洗衣店清洗。

　　许先生说，女儿的这件羽绒服两年前买的，但是去年11月份才第一次穿，才穿了几天。“羽绒衣可以双面穿，一面是奶白色一面是深咖啡色。”他说，拿去“白羊圣洁”洗时，营业员还问她女儿之前有没有洗过，女儿告知只有袖口洗过一次。

　　营业员收了衣服打好单子，许先生女儿付了45元洗衣费。

　　过了一个星期，许先生女儿去取衣服，感觉衣服颜色已经和之前不大相同，还以为营业员拿错了，“深咖啡色变成桂圆色，奶白色变成了漂白色”。一听许先生女儿说衣服不对，当天的营业员让其找收衣服的营业员处理。第二天上午，许先生和女儿再去“白羊圣洁”，但因为收衣服的营业员不在，他们一直等到下午1点40分左右，“白羊圣洁”一位客服经理前来处理，但是双方对于是否发生褪色发生了争执。

　　在交涉过程中，许先生父女把收在羽绒服衣领夹层里的帽子拉出来，发现帽子基本还保持了原来的颜色，但靠近衣领处看起来有褪色的痕迹。“洗衣店的人很粗心，没把帽子拉出来洗，所以只是稍微有些褪色，基本保留了原来的颜色。”许先生据此与店家理论，他怀疑洗衣店没有按照衣服标示的方法洗，或者洗衣液有问题。

　　不过，许先生说洗衣店这位客服经理一直推脱否认，并且言语上态度上都有些强硬，出现这样的事情连个道歉都没有。

　　“这衣服我女儿穿，后来又给我老婆穿，但现在这个样子，肯定不要穿了。”许先生说，羽绒衣这么一褪色，等于废掉了，要重新买一件。因为不满意对方的态度，许先生要求“白羊圣洁”赔偿1000元，“现在随便买件羽绒衣都要一两千元的。”

　　许先生的要求遭到对方拒绝，“白羊圣洁”提出3个处理方案：愿意退还洗衣费并再送两张洗衣券，或者根据当时买衣服的小票作价处理。如果前两个都不能接受，许先生可以找第三方机构鉴定，鉴定是洗衣公司的责任，会给予赔偿。

　　因为衣服是两年前买的，购物小票已经无法提供。许先生认为衣服褪色就是证据，要鉴定也应该由商家来做。最终双方协商不好，不欢而散。

　　“白羊圣洁”坚持先鉴定再谈赔偿

　　昨天上午，记者陪许先生再去“白羊圣洁”洗衣店，帮助协商解决羽绒服洗褪色的问题。11点左右，记者提出要找负责人协商，洗衣店工作人员联系了客服经理。

　　在等待半个多小时后，一位姓郭的客服经理赶来店里。但是一开始，他表示许先生也投诉到消协，消协工作人员找他们来协商，客服已经给出了处理意见，不愿意再与记者说这件事情，并且表示让记者去找消协了解情况。

　　经过一段时间沟通，郭经理表示他承认衣服有褪色，但是不能确定是衣服本身质量问题，还是他们洗涤的问题，而且衣服时间放久了也有可能出现褪色的情况。这时候，许先生表示，衣服送洗之前好好的，送洗之后就褪色了，很明显就是洗衣店的责任。于是，郭经理和许先生又发生了争论。

　　对于许先生提出1000元赔偿的要求，郭经理认为许先生无法提供购物小票，他们也无法作价处理。

　　随后，经过记者调解，郭经理口头上表达了歉意，同时也表示会向公司领导反映许先生提出1000元赔偿的要求，下午就给回复，“如果领导不同意，我也没办法。”对郭经理这个说法，许先生也表示同意。

　　下午3点左右，郭经理联系记者，称公司领导认为有必要先弄清楚是衣服质量问题还是洗涤问题，再谈赔偿的事。他表示可以由许先生咨询消协推荐第三方鉴定机构，双方一起去鉴定。对于这样的说法，许先生认为对方是刁难消费者，也无法接受。