长葛市工商局立足“三点”强化消费维权建设

　　2013年以来，长葛市工商局围绕建设规范、快速的消费投诉处理工作机制，提升维权效能，在具体工作中注重把立足“三点”，促使维权体系不断完善，社会和消费者满意度不断提高。

　　立足工作要点，完善处理流程。按照受理、分流、办理、反馈、督办、回复、回访、归档等程序要求，完善了《消费维权工作人员职责》、《纠纷处理工作规范》、《突发事件应急预案》等工作制度。同时，采用案例示范、应急演练等方式，对专（兼）职工作人员定期进行培训，提升快速、妥善处理消费纠纷能力。先后发放各类宣传资料4800余份，发布消费警示90条，受理消费者申诉举报339起，调解各类消费纠纷104起，为消费者挽回经济损失41.3万元。

　　立足投诉热点，强化数据分析。采取周分析、月总结的方式，强化对举报申诉数据的综合分析，对消费者反映强烈的热点问题，建立了分析研判制度和风险评估机制，提升工作的科学性、预见性和防范能力。结合《新消法》的出台，有针对性的开展集中宣传5期（次），得到了消费者的高度评价。

　　立足处置难点，建立联动机制。在内部，强化职能股室、工商所、基层联络站的纵向配合，适度增加消费投诉较为集中的重点区域、重点行业“一会两站”覆盖密度，提升快速反应能力。对外，加强部门间横向协作，与法院建立了“诉调衔接”机制，并在工商所建立“消费维权法庭”，有效提高了重大、疑难复杂消费纠纷的解决效率，先后成功调解2宗疑难复杂消费纠纷案件，为消费者挽回损失2.3万元，提升了消费维权工作的公信力。（袁欢张曙光）