“双十二”，我们还约吗

　　刚刚过去的11月有两场“网购狂欢”搅动着“剁手族”们的内心。除了“双11”交易量再创新高之外，今年又逢美国的“黑色星期五”首次引入中国，在各类海淘论坛上，“黑五购物攻略贴”、“直播黑五购物全过程”、“黑五大家估计会花多少银子”的讨论贴持续“高烧”。有网友感叹：自从踏上了海淘的不归路，对美国的节日都熟门熟路了。

　　其实吧，在购物问题上，全世界“剁手族”的心灵都是相通的：血拼下单都是一样的急切，晒单晾货都是一样的得意，而随后也是一样的懊悔剁手。只有在晒对账单时才发现，钱包还在，钱没了！

　　这个双十二，我们还约吗？

　　抢到打折牛奶到手保质期过半

　　“双11”时，郭小姐熬夜抢到一箱比利时进口牛奶，原价159元抢购只需85元。本以为捡到便宜，收到货后才发现，牛奶保质期已过半。

　　以为捡了便宜，没想到买到临期商品。郭小姐称，像牛奶这样的食品，保质期过半后一般超市都会打折出售，根本不用在双11抢，“什么便宜也没占到，还要抓紧时间把牛奶喝了。”

　　网友夏女士在“双11”奋战了大半夜，以299元的价格抢到一件原价900多元的某美国户外品牌的冲锋衣，“太划算了，当天12点一过，几分钟内就销售一空，我等到凌晨3点商家补货了才抢到。”翌日，这件冲锋衣的价格涨至598元，夏女士称自己还暗爽了一星期。兴奋的心情在拆包裹时戛然而止：冲锋衣码数偏大，本想换货，但商品已销售一空，现在只能退货。夏女士感叹，白熬夜忙活了，什么便宜也占到，还空欢喜一场。

　　赶上某品牌服饰有折扣，杨小姐买了一件羊绒大衣，等了三天，仍然没有发货。多番催促之下，卖家终于在杨小姐拍下大衣后的第七天发货了。又等了三天，杨小姐发现物流记录上仍旧是一片空白。

　　“我问了卖家很多次，客服起先和我说要帮忙问问快递，可是一直没有回复。又过了两天，客服才告诉我，我要买的衣服已经没货了，只能退款。”杨小姐说。

　　可是，“双十一”过去后，杨小姐多次查看该商品的页面，折扣仍在继续，拍货的客人也有不少。商家应该是为了冲销量，才迟迟不肯把没货的商品下架。

　　抢货抢到手抽筋退货退到心拔凉

　　网购的心情就如波浪线：双11熬夜抢便宜货；12日看到价格回涨，心里爽歪歪；当一个个“战利品”被陆陆续续地送达“主人”手中，拆开后发现衣服不合身、跟模特穿着不一样啊、鞋子不合脚、买来发现根本没用、食品不如预期好、十多天还没发货，取代兴奋的，是白忙活一场却没占到便宜的失落感。于是，不少“战利品”还没来得及喘口气，就又被重新送上返程的路。

　　中国行业研究网数据显示，去年“双十一”电商退货率平均占到销售量的25%，部分商家高达40%。今年，仅11月10日至11月17日7天时间，全行业处理的邮件（快件）量达到5.86亿件，比去年同期增长近70%。日最高处理量是平常日常处理量（3309万件/天）的三倍。这意味着，今年“双十一”退货率仍然居高不下。而今年“双十一”的投诉量也已经超过去年两成。

　　快递小哥吐槽：“双十一”我们忙着送货，“双十一”后我们又要忙着送货和退货。买了又退，实在是太能折腾了。

　　网购达人小郭：“我买了7件衣服，退了5件，退货申请也很不愉快，还得支付退货的邮费，真是劳力伤财。”

　　下单飞速快递龟速

　　1分钟过亿，2分钟过10亿，13分钟50亿，38分钟破百亿。“双十一”的疯狂在不断刺激人们对网购的认知，包裹量也随之暴增，从11月10日到11月17日期间，全国快件总量将突破5亿件，比去年同期增长近五成。由此可见，您若赶在网购狂欢节买东西，有时候可能一个星期送不到。

　　发货慢，快递慢，导致消费体验差，小编斗胆建议商家把促销日拉长为消费周、消费月。这“双十一”真真是过度透支了“剁手族”的购买力啊！

　　中国服务贸易协会电子商务专委会秘书长苏军说，很多电商等到“双十一”那天再给出优惠价格，消费者将日常消费都积聚到“双十一”这几天。这就把前几个月的消费速度放慢了，还可能影响到此后三个月甚至半年时间。

　　海外代购商品退货困难

　　商务部数据显示，2013年中国大陆“海淘族”已达1800万人，海淘消费额达330亿美元，预计到2018年我国海淘年消费额有望达到1万亿元。海淘火爆，无非是因为平时很少打折的名牌奢侈品也能给咱打个狠折，很多商品即使加上关税、运费，也比在国内买划算。但是小编想提醒您一句：海淘容易，退货可麻烦。不仅运费高，有些商家提出的退货附加要求也让消费者很为难。

　　在北京朝阳区工作的何燕说：“我买了件海外代购的店家的包，拿到后就发现脱线了。对方还不愿意退，因为海外代购退货成本实在太高，一单平均邮费都在百元上下。”

　　在上海工作的程洁气愤地说：“双十一我买了款防晒霜，由于我常用专柜货，所以一用就知道是假货。但店家不承认，而且还说商品包装被拆过了，所以不给退。”

　　在上海工作的韦妮也诉苦道：“双十一买了一件衣服，但其中一个袖子上有明显的质量问题，想要退货时，卖家说要出示快递签收时物品存在质量问题的证明，但现在快递基本都寄放在门卫，快递小哥早就不知道哪去了，我怎么出示这个证明呢？”

　　从“剁手族”升级到“网购达人”需炼就几招？[/page]

　　第一招：只买对的，不去囤货

　　剁手一族，往往容易受到打折的鼓动，头脑发热、贪小便宜，买了许多自己根本不需要的东西。为了应对这种情况，小编建议，列出一张真正需要的物品清单，并严格限制数量和额度，近一个月用不上的物品千万不要囤货，这样才能做到理性消费噢！

　　第二招：实体店“踩点”

　　对心仪商品进行彻底地摸底排查大行动，有条件线下“踩点”的尽量多踩踩，试尺寸、试色号、试感觉……能试的都试一遍，多方面了解“敌情”，做到心中有数，减少自己的幻想指数！更要提前留意该商品的价格波动情况，防止商家先涨价再打折的阴险招数，做到心如明镜、目光如炬、拒绝剁手！

　　第三招：看差评晒图，打破幻想

　　“想象很丰满，现实很骨感”——这用来形容网购的心理落差着实贴切！隔着看不见，摸不着的网络，若不想买到让自己后悔莫及、狂呼“剁手”的商品，看差评晒图，就是一个打消冲动、断绝欲望的武林秘籍哟！比如买衣服，就要多看看淘宝买家秀，这个醉人的大秀场，将打破模特图给你灌输的美好幻想，让你认清现实，谨慎下单。

　　第四招：喊小伙伴围观吐槽你的购物车

　　摸底排查准备好了，心理建设做完了，差评晒图也看了，终于来到了最后关头：要——下——单——了——！

　　等等！为了把“防剁手”精神贯彻到底，小编强烈建议，请集齐七颗龙珠，召唤各方小伙伴来泼泼冷水，帮忙一起鄙视一下你的“购物车”，帮你卸卸货。在旁观者神志清醒的吐槽下，还能存活在你的购物车里的商品，应该就是你真的想要、需要、必要的东西了吧……？

　　提醒1：看准7天无理由退货的时效和条件

　　“双12”下单，很多商品或许不能像平常购物一样享受“7天无理由退货”。因此，消费者下单前需仔细查看商品介绍页面，查找是否有“不支持7天无理由退货”等字样，或者提前咨询客服。如果确实属于商品质量等商家本身的问题，消费者在收到商品后发现问题，可以对照新《消费者权益保护法》第25条中规定的，网购收货7日内，消费者有权退货并无需说明理由。

　　提醒2：生鲜、急用物品、超低价商品最好别买

　　“双12”购物高峰期快递延误时有发生。一些生鲜类或保质期短的食品和一些急用物品最好不要凑热闹去买，免得变质或耽误使用。

　　对于一些超低价格商品，如果网上价格与市场价相差悬殊，很可能是商家先涨价后降价，或是商家以次充好，将退市的积压产品拿出来卖。

　　提醒3：收货时先验货再签字

　　最好当着快递员的面先验货再签字，以防物品破损或少件后“哑巴吃黄连有苦难言”。

　　提醒4：保留购物凭证，以备有效维权

　　网购时可通过聊天工具尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。下单时最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以便出现购物纠纷时能有效维权。

　　提醒5：遭遇购物纠纷维权要及时

　　网购纠纷若无法与商家达成一致，建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待电商平台商客服的介入。以淘宝为例，淘宝平台只认可旺旺聊天记录和安存语录（淘宝官方唯一认可的电话录音维权工具），建议消费者在淘宝平台网购时做好旺旺和安存语录取证。

　　提醒6：遭遇欺诈消费可要求三倍赔付

　　消费者网购买到假货咋办？新《消费者权益保护法》不但将赔偿额提高到三倍，最低标准也明确为500元。也就是说，即使是几块钱、几十块钱的小商品，只要商家有欺诈行为，至少要赔500元。消费者一旦遭遇到商家故意的欺诈消费陷阱，可以根据新消法此条来维护自己权益。

　　提醒7：“支持专柜验货”说法不靠谱

　　打着“正品保证”、“支持专柜验货”旗号的卖家中不乏一些假货、高仿货。对于消费者在网上购买的所谓“大牌”商品，专柜并没有“验货”的义务，也并未与任何网店达成验货协议，因此一些商家提出的“支持专柜验货”的承诺不可信。