鄄城县工商局退四项措施提高消费维权工作水平

　　导读：消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费带来的应得的利益。消费者权益的核心是消费者的权利，其有效实现是消费者权益从应然状态转化为实然状态的前提和基础，而对于消费者权利的实现直接提供法律保障的，则是消费者权益保护法。

　　鄄城县工商局推出四项措施来提升消费维权工作水平：

　　一是以贯彻新修改的《消费者权益保护法》为契机，进一步更新维权理念、创新维权方式、完善维权机制，积极研究新型消费领域和消费方式的变化规律，坚持把消费维权与案件查办结合起来，不断提升消费维权工作水平，努力营造安全放心的消费环境。

　　二是加强消费教育引导，认真开展我县2014年“3.15”纪念日活动，积极引导消费者的消费观念，增强自我保护意识和辨别能力。

　　三是加大维权力度，认真解决长期困扰消费领域的重点商品和有关服务的维权问题，强化对家用电器等五大类涉及群众切身利益的商品和重点服务领域的监管。大力推进合同格式条款整治专项行动，扎实开展宣传活动，制定推广合同示范文本。

　　四是完善12315体制建设，依托信息化网络，加快建设“权责明确、机制顺畅、高效便捷”的12315综合执法体系，发挥集中受理处理、统一调度指挥、网上转办督办、快速应急处置的作用。按照12315建设工作标准，严格工作时限和流程。强化12315平台数据分析利用，为监管执法工作决策提供依据。完善推广消费调解与仲裁、诉讼等多种维权衔接机制，增强消费调解的法律执行力，努力使12315成为工商亮点品牌。