网购维权别让消费者成光棍一条

　　“双十一”现在已经发展成网上购物节。不少消费者摩拳擦掌，想着捞一把“便宜”。可是，每年的消费“狂欢”之后，接踵而至的往往是网络维权。相对于网购的快捷来说，维权之路却是那样漫长和令人纠结。

　　比如，网购一双品牌运动鞋，发现是假货，可鉴定这双标价410元的鞋的真假，却要花2000元鉴定费，而即便证明鞋并非正品，也只能获得1200余元的赔偿。网购大闸蟹，收到后发现是死蟹，对方答复需上传视频为证，照片都不行，说“照片证明不了是死蟹”。网购减肥用品，卖家声称“使用一个疗程无效退款”，吃了却不见瘦，顾客还没维权，客服就把你“拉黑”了……面对维权成本高，监管跟不上等诸多难处，多数人选择放弃，即使迈出了维权的第一步，也大多不了了之。

　　电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年度通过在线递交、电话、邮件等形式，接到全国各地用户投诉9.36万起。此外，电子商务研究中心调查显示，年度网购投诉焦点包括：退款问题、账户被盗、虚假促销、网络诈骗、退换货难、网络售假等。

　　面对新情况、新问题，社会管理部门如何为网络购物者撑腰，别让消费者成“光棍一条”，是我们应当勇敢面对、积极求解的一个问题。

　　最近，我省一家媒体针对各种网购陷阱和维权难题公开征集线索，并决意跟随消费者一起踏上维权之路，对在维权过程中所面对的种种困境进行追访，促使监管部门切实履责，推动消费者权益的法律、法规完善。

　　各地针对网购维权，也出台了不少好的地方管理办法，令人欣喜、值得借鉴。在重庆，工商部门在大型网络交易平台建立网络消费维权服务站，帮助网购维权，这是主动作为；在安徽，工商局网监平台正式上线，并成立电子证据取证分析实验室，这是进入法治程序的必要一环；宁波出台了《宁波市网络商品交易及有关服务行为消费争议处理（暂行）办法》，这是国内城市出台的首个专门针对网络交易争议的《办法》。

　　网购虽然存在着异地性的特征，执法起来比较难，但是执法难并不是执不了法，加强与异地执法部门的沟通，建立迅速反应机制，完全有可能保护网购消费者的权益。全国各地的工商、消协等部门应尽快形成互动机制。

　　新修订的《消费者权益保护法》将于明年3月15日起施行。相信随着新消法的施行，各地不断探索网络维权手段、积极执法，未来网络购物维权不再难。