消费环境错综复杂，消费环境安全谁来保障

　　商家有保障消费环境安全的义务，但是否只要商家努力消费者就能安全无忧了？事实上，消费环境错综复杂，除了商家有法定义务提供安全的消费环境外，外部自然环境、消费者自身状态、监护人是否尽责等将影响消费安全。

　　醉酒洗浴滑倒受伤

　　春节前夕，镇海的王先生酒后到当地一家洗浴中心洗澡，不慎滑倒摔伤，造成下颚骨粉碎性骨折，事后他要求洗浴中心赔偿其各项损失共计5000元。而洗浴中心认为王某洗澡时属醉酒状态，神志不清，事情发生后洗浴中心工作人员第一时间发现并送王某就医，且洗浴中心的地砖都是防滑的，并配有专用拖鞋，在醒目位置张贴了警示标语，因此王某的摔倒与他们没有关系。而王某认为，虽然喝了一点酒，但也没有规定酒后不能洗澡，洗浴中心没有及时劝阻他进入，因此洗浴中心要赔偿他的损失。

　　要提供安全的消费环境

　　王先生与洗浴中心各执一词，似乎都有道理，商量不下。镇海区市场监督管理局接到投诉调查后认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定，经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列等应当符合保障人身、财产安全的要求，有危险性因素的项目或者地方应当设置警示标志。因设施不完善或者因经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应当承担民事责任。

　　但本案中醉酒洗浴是导致王某摔倒的主要原因，王某应负主要责任，自担80%损失；洗浴中心虽配备防滑地砖、设置警示标志，并不等同于它在整个经营活动中完全履行了安全保障义务，劝阻醉酒消费者进入，随时关注浴场内发生的情况也是其履行安全保障义务的一部分，因此洗浴中心要对王某摔倒负次要责任，承担20%损失。经调解，洗浴中心补偿王先生1000元充值卡一张，双方和解。

　　安全消费共同营造

　　消费过程中受伤或财产被盗，在我市不止一次发生。除了醉酒洗浴摔倒外，有在超市或菜市场购物摔倒的，有停车或用餐时包被盗的，也有住宿时淋浴房爆炸受伤，健身时身体受损害等。据不完全统计，消费环境安全事件每年会发生数十起，商家往往成为第一责任人。

　　影响消费过程中人身、财产安全的有很多因素，除商家外，消费者自身也有很大责任。消费者责任最常见的首先是监护人责任，如未看管好小孩导致儿童在消费过程中受伤，有的甚至是监护人的不当行为导致儿童受伤，我市曾发生过老人让孩子骑在背上从商场楼梯走下来，导致严重摔伤的事件。

　　此外，消费者自身的身体因素也是重要原因。随着酒驾禁止，不少消费者习惯酒后先去泡个热水澡“醒醒酒”。其实这种做法并不合适，容易导致低血糖。

　　“商家有义务保障消费者安全，但消费者自身在消费过程中，也应时刻注意安全。”镇海区市场监管局一名工作人员表示。