“睡眠卡”期待唤醒术

　　近日，零点研究咨询集团公布的一项调查结果显示：79.6％的受访者拥有各类消费卡，持卡族平均人手2.84张卡；在各类消费卡中，银行借记卡和信用卡的持有率最高，平均人手1.76张；而32.5％的受访者手中有“睡眠卡”（基本不用的卡）。另外，持卡族的刷卡消费率也偏低，36.4％持有银行卡的受访者从不刷卡消费，61.3％的受访者平均每月刷卡消费金额只占总消费额度的27％。持卡率高，刷卡消费率低，众多银行卡虽然没有完全“睡眠”，却处于“半梦半醒”之间。

　　“睡眠卡”的产生原因固然是多方面的，可最重要的一个方面是，近年来各个商业银行在营销过程中实施跑马圈地策略。许多发卡银行只是片面追求数量上的攀升，以高压政策向员工下达发卡任务，有的甚至从社会上招收兼职人员从事银行卡营销工作，从而导致“人情卡”泛滥。不少持卡人办理银行卡时并非自觉自愿；而一些银行卡营销人员为了完成发卡任务，对客户进行虚假宣传，以致给持卡人科学合理地使用银行卡造成障碍。

　　其实，对于银行来说，最理想的状态，是一个客户在一个银行只有一张卡，同时将这张卡充分使用。这样，银行的成本最小，收益最大。而且，这样客户的使用成本和信用状态也是最佳的。为了避免更多的“睡眠卡”涌现出来，当前，亟待使跑马圈地的势头得到遏止。各个发卡银行应该抛弃那种单纯追求发卡量、盲目扩张的粗放式经营方式。对于银行卡营销人员的业绩考核，不能只是考核其发卡数量，更要结合其所联系的持卡人对于银行卡的利用率来全面考核，努力追求发卡数量和质量的统一。

　　相关发卡银行应尽快摸清本行“睡眠卡”的数量，区别对待，予以清理。如对持卡人到期没有及时换卡的就要主动与持卡人联系；对那些要销户而没有销户的要请持卡人及时销户；对已经淘汰不用的卡则要请持卡人销户。为了使大量的“睡眠卡”快点醒来，各发卡银行不妨积极探索一些可行的唤醒举措，比如，有的发卡银行试图采用信函、手机短信、电话等多种形式唤醒“睡眠卡”户。

　　业内有识之士指出，“睡眠卡”并不可怕，可怕的是发卡银行处于“管理睡眠”状态。香港的汇丰银行，为了吸引更多的客户，其银行卡还附带了3种额外服务：第一，30天购物保障；第二，全球旅游保险；第三，全球紧急医疗支持。这些建议与成功范例，不失为内地商业银行拓展银行卡业务，防范和唤醒“睡眠卡”的更深层次举措。