健全12315维权体系保护消费者权益

　　今年以来，宜阳县工商局健全12315维权体系，有效保了护消费者合法权益。12315投诉举报中心电话每天24小时畅通，对待咨询投诉做到“有问必答、有诉必应、有案必查、有假必打”，对分流的案件做到了件件有落实。推行了自办案件的上网制度，为消费者提供优质、高效、快速的服务，切实维护了消费者和经营者的合法权益。

　　截止今年10月底，共受理消费者投诉194个，其中：举报105个、申诉89个，其中：商品消费申诉75个，服务消费申诉14个，处理率达100%，成功处理了黄河同力水泥群体申诉案件，共为消费者挽回经济损失100余万余元；全年受理消费者咨询2235人次，重点为农村消费者解决消费纠纷66人次。

　　全县现共设有12315维权联络站258个，每个联络站都达到了“六个一”标准设置，使12315维权联络工作达到了进市场、商场、景区、社区、乡村的要求。