长安福特两耳不闻窗外事，消费者投诉无果

　　2010年8月10日，北京的周先生向维权网编辑表示，他在今年2月17日驾驶自己的长安福特汽车行驶在高速公路上的时候，由于路面薄冰打滑，汽车失控撞向了护栏，导致车前方保险扛、水箱被撞烂，发动机下坠。“可是两个气囊却没有任何反应！”周先生心有余悸地说。

　　消费者：长安福特必须给我一个解释，向我道歉

　　周先生说：“事情发生以后，厂家给我的回复是，撞击力度不够，撞击角度不正确，所以导致气囊没有打开。这样的回复真是可笑，一个品牌企业竟然如此处理问题。第一，他们只对我做了简单的口头回复；第二，‘撞击力度不够，撞击角度不正确’这样的说法实在不科学也不严谨，根本没有说服力，这完全是在应付消费者。”

　　周先生对于厂家给出的说法很不满意，所以他开始上网进行投诉。发出投诉的第二天，周先生接到电话，说厂家派出专业工程师要对车子进行鉴定。

　　“这个工程师仍然坚持厂家的说法，一直在说撞击力度不够，撞击角度不正确。可是当时在场的还有汽车修理场的专业人士，在他们的反驳下这位专业工程师终于承认了撞击角度确实是在45度范围内，而长安福特公司给消费者提供的车主手册里面写的是左右30度内气囊就会起爆，这不是否定了气囊起爆条件不足的说法么？可是该工程师仍然坚持说撞击力度不够，气囊不爆是正确的。”周先生很气愤地说：“当时交警给我作出交通事故认定，认定我当时的时速大于110公里，这样的速度导致的撞击力度难道还不够么？”

　　长安福特在气囊引爆方面并没有给消费者一个准确的衡量尺度，这导致了消费者对行车过程中出现的安全问题产生了种种疑问，而厂家对于这些疑问也并没有作出合理恰当的解释，派出的“专业工程师”也只是敷衍了事，对车辆进行事故鉴定的时候甚至没有使用任何的技术手段，只是靠肉眼来断定。

　　长安福特：我们会“尽快”给消费者处理问题

　　接到投诉后，维权网编辑立即致电长安福特公共事务部了解情况，相关负责人说会尽快联系工作人员对该问题进行处理。8月10日下午，维权网编辑收到了长安福特方面的回复，该回复跟当初给周先生得到的回复一样，当维权网编辑问他们是否已经与消费者取得联系协商解决问题的时候，长安福特相关负责人说：“我们是负责公关的，也就是负责联系你们媒体的，至于解决问题，那是客服的事情，我会通知他们尽快解决的”。这么长时间过去了，长安福特公司还是没有给消费者做出回复，看来该公司不是非常重视消费者的问题。当维权网编辑再次致电周先生进行回访的时候，周先生也确认没有接到长安福特公司的任何电话。

　　消费者：我要通过法律途径来维护自己的合法权益

　　“这么长时间过去了，长安福特公司一直也没有给我任何答复。我现在正在和律师商量，准备起诉长安福特汽车公司了。”

　　长安福特两耳不闻窗外事

　　在今年5月份的时候，就已经有很多消费者向维权网投诉长安福特的质量问题，投诉的消费者遍布全国各地，反映的主要问题是长安福特汽车变速箱异响和打滑问题。就此，维权网对该事件进行了专题报道，并且也通知了长安福特公司，希望他们能够与消费者协商尽快解决该问题，长安福特的相关负责人当时称会尽快回复本网，但是至今将近三个月过去了，维权网仍然没有接到关于该问题的任何回复。

　　在本次联系长安福特的过程中，维权网编辑再次提及福特汽车变速箱异响和打滑问题，当问到为什么一直没有给消费者和本网作出回复的时候，长安福特公共事务部的相关负责人说：“我们没有接到这个事件的通知啊，您能把这个投诉再给我发一次么，我们是在一个大办公室办公，所以有的时候一些东西会看不到”。当编辑再问到：“你们从来不上网关注消费者对你们的投诉么？”长安福特的相关负责人没有回答。

　　长安福特作为汽车领域的知名企业，这样敷衍消费者，对消费者的投诉置之不理，实在有损自身的企业形象。现在维权网仍不断接到消费者对于长安福特汽车质量问题的投诉，希望长安福特公司今后能够积极面对消费者的投诉，并且积极解决消费者在车辆使用过程中遇到的问题，这样才能够树立一个良好的企业形象。