青岛市场消费环境总体“放心”

　　今年第二季度，市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件6197件。其中，八大类商品和服务消费维权指数案件3290件，平均消费维权指数为89.4，市场消费环境等级（试行）评定为“放心”。4月至6月份，投诉举报热点主要集中在家用电器和计算机产品类、家具用品类及网络交易三大类。

　　家用电器及计算机产品4月、5月、6月投诉举报量分别为256件、271件、285件，市场消费环境等级（试行）评定均为“基本放心”。从走势图看，家电类产品的消费维权指数逐月增高，主要原因是随着天气的逐渐升温，空调产品受理量骤增。市场反映的主要问题有：空调产品送货、安装、维修不及时；夏季售后服务人员备份不足，调配不及时，技术水平有限，导致安装、维修不及时或安装不合理导致室内机漏水等。

　　家居用品维权指数逐月上升

　　家居用品4月、5月、6月投诉举报量分别为145件、183件、144件，市场消费环境等级（试行）评定分别为“放心”、“基本放心”、“基本放心”。

　　从走势看，家居用品类产品的消费维权指数5月份较4月份有所上升，6月份与5月份基本持平。家居市场反映的主要问题有：选购家具产品与实际送货尺寸、材质、色泽不符；个别商家不按时送货；个别商家销售的产品存在质量问题，如短期内出现皮面沙发开裂、家具掉漆等现象；个别商家在销售过程中，存在误导消费行为，为迎合消费者心理，故意混淆概念，宣称实木家具，却未进行任何标注或实际标注与宣称不符等。

　　网络交易有点“担心”

　　网络交易类产品4月、5月、6月份投诉举报量分别为44件、32件、26件，市场消费环境等级（试行）评定分别为“担心”、“放心”、“基本放心”。从走势图上看，网络交易类产品5月份的消费维权指数较4月份有所回落，但6月份又有所上升。随着新《消法》的修订出台，七天无理由退货的规定引发网购消费高峰。市场反映的主要问题有：商家出售假冒伪劣商品、商家出售的商品与描述不一致、网购售后服务很难保证等。

　　交通工具维权5月“闹心”

　　交通工具类产品4月、5月、6月份投诉举报量分别为168件、212件、148件，市场消费环境等级（试行）评定为“放心”、“闹心”、“放心”。

　　从走势上看，交通工具类产品5月份的消费维权指数较4月份有所上升，但6月份又有所回落。今年以来，工商部门加大对合同违法行为监督查处力度，进一步规范了汽车行业经营秩序，市场得到进一步净化。市场反映的主要问题有：个别商家未履行合同约定，如延时交车、配置与约定不一致等；个别车行存在强制搭售其他产品问题，如车险、GPS等。

　　服装鞋帽类“放心”

　　服装鞋帽类产品4月、5月、6月份投诉举报量分别为208件、211件、186件，市场消费环境等级（试行）评定均为“放心”。

　　从走势看，服装鞋帽类产品5月份的消费维权指数较4月份有所回落，但6月份又有所上升。因换季时节是服装鞋帽销售旺季，服装鞋帽类消费市场比较活跃，加之个别商家经营服务质量没有得到同步提升，引发投诉数量较快上升。反映的主要问题有：少数凉鞋产品质量存在问题，出现开胶、断跟等现象；少数服装存在质量问题，出现开线、脱色、缩水现象；个别商家涉嫌销售假冒名牌产品等。

　　典型案例：消费者李女士在某商场专柜购买的凉鞋，穿了两天鞋跟就断裂，李女士要求商家退换货，但商家只同意维修，消费者遂投诉到12315，请求工商部门协助处理。经执法人员现场调解，商家同意履行三包义务给予消费者换货，消费者非常满意。

　　农业生产资料“放心”

　　农业生产资料类产品4月、5月、6月份投诉举报量分别为19件、19件、16件，市场消费环境等级（试行）评定均为“放心”。

　　从走势上看，农业生产资料类产品5月份的消费维权指数较4月份有所上升，6月份与5月份基本持平。市场反映的主要问题有：消费者购买的种子、化肥、农药等质量不合格，涉嫌假冒伪劣商品；农民购买的拖拉机、收割机、农业水泵等农机产品质量不符或售后不履行三包义务等。

　　通讯器材消费“放心”

　　通讯器材类产品4月、5月、6月份投诉举报量分别为235件、185件、154件，市场消费环境等级（试行）评定均为“放心”。

　　从走势上看，通讯器材类产品消费维权指数逐月下降。市场反映的主要问题有：手机质量本身存在问题，易出现死机、黑屏等问题；个别店铺涉嫌销售山寨机、翻新机等问题；售后服务不履行三包义务或故意拖延三包时间。

　　美容美发消费“放心”

　　美容美发类产品4月、5月、6月份投诉举报量分别为44件、40件、59件，市场消费环境等级（试行）评定均为“放心”。

　　从走势上看，5月份的消费维权指数较4月份略有上升，但6月份上升幅度较大。随着美容美发行业的不断发展，各个美容美发店基本都推出会员卡、打折卡等优惠服务，引导消费者办理各种金额不等的优惠卡，由于个别预付卡发卡业户诚信度不高，由此引发的消费投诉也不断增多。市场反映的主要问题有：少数无良商家以免费做美容为由诱导消费，待消费者进门之后，强制消费者购买其产品和服务；个别美发店在消费者办卡之后，单方面更改协议内容，提高消费金额等。