“天语”手机让人“无语”

　　市民唐先生前些天投诉：一台手机9个月修了五次。唐先生介绍，2010年3月36日，他在龙湾电信开发区营业厅一手机专柜花了1680元（包括100元话费）买了一部“天语”E379手机，使用不到两个月，手机的触摸显示屏就坏掉了，还不时出现自动关机、死机、打电话没反应等故障。由于还在保修期内，唐先生就将手机拿去维修，一个星期后，手机修好了。这是第一次修理。

　　当唐先生拿回手机时，就感觉新换上的显示屏是旧的，有明显的印痕，于是要求更换。随后，手机又被拿去更换了显示屏。这是第二次修理。

　　经过两次修理后，唐先生心想手机应该没问题了吧，不料手机又出现“触屏失灵”。6月28日，他再次拿着手机去维修，一个星期后，手机拿了回来。这是第三次修理。

　　12月15日，这部手机又出现了“触屏失灵、没有声音、按键失灵”等故障，这让他很是气愤，这手机究竟怎么了？虽然忍无可忍，但手机还得拿去修。这是第四次修理。

　　这次修好后，用了才几天，这部手机又坏了……

　　12月21日，唐先生拿着这部手机，又上门要求修理，这是第五次修理。

　　唐先生说，还有更气人的。按理说，这手机的保修期是一年的，可每次送去修，对方都会来电说要收修理费，为此每次他都得费点口舌加以拒绝。“甚至有一次，维修点的一名人员更让我‘无语’，这人说，这手机怎么带在身上用。我说，难道买了手机不带在身上而放在家里，那还不如买个固话好了。”唐先生告诉记者。

　　据了解，唐先生是一名做鞋料推销生意的，平时电话挺多的，为此他来电信购买“天语”E379手机，一是觉得电信可信，另外就是冲着该手机是一部双卡机，没想到事情会弄成这样。

　　“说实在的，几位营业员的态度还不错，可手机如此多的‘修不好’毛病让我实在受不了，为此我向商家提出了换机或者延长手机的保修期，但遭到了拒绝。”唐先生说。

　　记者联系上了负责为唐先生送机去维修的该电信营业厅手机专柜人员“小非”，她告诉记者，维修部门认为这手机的触屏是人为原因损坏的，磨损得比较厉害，唐先生使用得“很凶”，至于该手机的其他故障，现在还不知道是不是人为原因造成的。她接着解释，之前卖出的这种手机，也没出现这种情况，也不知道唐先生的手机为什么会出现这么多“毛病”？

　　一名自称是手机销售柜台负责人的谢女士告诉记者，更换新手机，必须向厂里申请是手机质量问题才能给予更换，面对唐先生这种情况，她们也没办法，只能是修理。而等过了保修期，唐先生就得自己掏钱去修了。

　　显然商家的说法让唐先生很气愤，为了给自己维权，他向12315工商求助为自己维权。一名经办该消费投诉的工商人员告诉记者，唐先生遇到的这种消费纠纷，工商也很难一下子处理，因为究竟是不是手机质量问题很难讲，这需要将手机送到有关部门加以鉴定，不过这又很不现实，因为质量检测费用又是很高，甚至高过了手机本身的价格，这让消费者掏钱肯定是不现实的。

　　12月30日上午，工商出面为此次消费纠纷进行调解，商家同意扣除折旧费后，退款给唐先生，唐先生从商家那里拿到1280元的退款后表示满意。