浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法

　　第一条为加强洗染服务业管理，规范洗染服务业经营行为，公平、公正、及时处理洗染消费争议，维护消费者合法权益，促进洗染服务业有序发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律、法规的规定，结合本省洗染服务业实际情况，制定本办法。

　　第二条本办法适用于本省行政区域内从事洗染服务业的企业、个体工商户。

　　本办法所指洗染服务业包括衣物清洗、熨烫、染色、织补以及皮革制品或裘皮衣物的清洗、保养等经营服务。

　　第三条经营者应当具有符合服务项目需要的场所、设备、用品和技术。经营者设立的专门用于受理业务的店堂，应当设有收付衣物分立的专用柜台。

　　第四条经营者应当在经营场所醒目位置，悬挂营业执照、服务项目、价目表、受理投诉单位和电话等。

　　第五条经营者承接洗染业务时，应当认真听取消费者洗、染、烫、织衣物的具体要求，并向消费者提供服务的真实信息，对消费者提出或询问的有关问题，应作真实明确的答复。

　　第六条经营者接受衣物时，应当履行下列责任：

　　（一）检查衣袋内是否有遗留的物品、附件，饰物是否齐全、衣物的破损情况、脏净程度等。

　　（二）提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确保管责任，并在服务单据上注明，经消费者认可。

　　（三）将衣物的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度（标准允许范围）等洗涤（染）效果向消费者说明，经消费者确认后方可接受衣物。

　　（四）实不易洗染的或有不能除净的牢固性污渍，应当事先向消费者说明，并在服务单据上注明。

　　第七条洗染业服务单据应实行一式三联，内容包括：

　　衣物名称、品牌、数量、质地、颜色、破损或缺件状况、服务或加工的内容和方式、送去日期、保管期，消费者姓名、地址、联系电话，经营者名称，地址、联系电话，以及投诉受理单位和电话。服务单据由各市洗染行业协会统一印制。

　　第八条经营者对于价格超过1500元的高档衣物，可实

　　行保价精洗。即由消费者提出衣物的价格，并在双方协商一致的前提下，做出书面保价精洗（染）约定，保价精洗（染）费不超过约定服装价格的百分之五。消费者在服务单据上签字确认。

　　第九条经营者在洗涤衣物时，应查验衣物上的洗涤标志，并按照衣物的质地、颜色深浅、脏净程度及污渍情况分类，采用正确的洗涤方法。

　　第十条经营者不得有以下行为：

　　（一）未向工商行政管理部门申领营业执照擅自开业；

　　（二）不明示服务项目、价目表、随意要价；

　　（三）以“水洗”冒充“干洗”；

　　（四）使用不符合国家标准或行业标准的伪劣设备和原辅材料；

　　（五）洗染技术工种人员无证上岗；

　　（六）其他违法经营行为。

　　第十一条衣物洗染应达到洗染质量标准，并符合与消费者事先约定的要求。

　　（一）不同质地的衣物经过水洗（约定情况除外）应当达到各部位洗到、洗净、无损伤、不窜色、不搭色；去掉污渍后不留痕迹；漂洗后的衣物干净、整洁、柔软、无异味。

　　（二）不同质地的衣物经过干洗（约定情况除外）应该达到各部位洗到、洗净、无损伤、不窜色、不搭色；去掉污渍后不留痕迹。

　　（三）皮革制品和裘皮衣物清洗保养后（约定情况除外），应达到不变形、皮质柔软、色泽均匀、着色牢固、毛感松软、有弹性，洁净无异味。

　　（四）经熨烫的服装平整、挺括、不变形、不漏熨、无死褶、无烫痕，线条明快、整洁美观，熨烫效果有持久性。

　　（五）经染色的衣物应当确保质地不受损、保证染色牢度，不花不绺，颜色达到与消费者事先约定的要求。皮革制品上色上浆喷刷均匀，色泽一致，牢度好，皮质无损，夹里不搭色，外观整洁。

　　（六）衣物织补的部位与原衣物的质地、颜色、经纬组织、密度和花纹变化应当一致；复杂花纹衣物的仿织、密度和纹路的变化应大致相同。织补后应表面平整，无残丝、无毛翘，织补牢固，外观良好。